Son Dakika

Yanıltıcı reklamlar ve Avrupa

Okunan haber:

Yanıltıcı reklamlar ve Avrupa

Metin boyutu Aa Aa

İnternetten aldığınız yeni bir ayna, imzaladığınız sözleşmedeki göremediğiniz bir ibare yüzünden beklediğinizden çok farklı bir boyutta evinize ulaşabilir.

Monica Pinna, euronews:
“Bu durum alış verişlerde yapılan dolandırıcılıklardan sadece bir tanesi. Bazıları mucizevi çözümler sunan ilaçlar gibi gözden kaçmayacak kadar büyük olabiliyor. Diğerleri ise hiç ummadığımız konularda önümüze çıkıyor. Dolandırıcılıkları fark etmek ve engellemek için İtalya’dayız”.

Giorgio Nobili, mağdur bir tüketici:
“Bilgisayar satın aldığımda kimse bana garantisinin Avrupa genelinde iki yıl olduğunu söylememişti. Satıcıya göre bu süre sadece bir yıldı.”

900 bin Euro, Amerikan devi Apple’a başvurduğu satış hilelerinden dolayı 2011’de kesilen cezaların toplamını işaret ediyor. Fakat tüm bu cezalara rağmen firma satış politikasını Avrupa’da hala değiştirmedi.

Yaşanan sorunların merkezinde firmanın sunduğu ek garanti hizmeti bulunuyor. Apple, üretim hatalarını kapsayan Avrupa’da iki yıl olan yasal garanti süresini bir yıl olarak göstererek tüketicileri ek garanti hizmetini almaya zorluyor. Oysa ek garantinin büyük bir kısmı yasal sürenin içinde bulunuyor. Milano’da Giorgio Nobili bu oyuna gelenlerden:

“Apple’ın mağazasına gittiğimde ürünlerine baktım ve bir dizüstü ile bir normal bilgisayar satın aldım. Yetkili bana iki ürünün de garantilerinin birer yıl olduğunu söyledi. Ama eğer 400 Euro daha ödeyip Apple Care sistemini satın alırsam bu sürenin üç yıla uzayabileceğini açıkladı.”

Giorgio bilgisayarlarını Apple’ın yargılanmasından sadece 1 ay önce 2011’in kasımında aldı. Firmaya karşı dava açan tüketici, ek garanti ücretinin geri ödenmesini bekliyor:

“Apple o kadar büyük bir firma ki beni dolandıracakları aklımın ucundan bile geçmedi. Bana dediklerinin doğru olduğunu sanıyordum. Bu yüzden de sözleşmeyi imzaladım ve gerekenden çok daha fazlasını ödedim. Benimle dalga geçtiklerini düşünüyorum. Kendimi aldatılmış ve yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.”

Tüketici dernekleri ticari dolandırıcılıklara karşı mücadelede önemli bir role sahip. Zira aldıkları şikayetleri İtalyan yetkililere iletiyorlar. Altroconsumo, Apple ile yaşanan sorunun çözülmesine katkıda bulunan önemli bir dernek:

“Apple, iki yıl fabrika garantisi ibaresinin bulunmadığı internet sitesini düzeltmek zorunda kaldı. Diğer yandan yetkili satıcılara verdiği talimatları da değiştirmesi gerekti.”

Monica Pinna, euronews:
“Avrupa direktifleri ticari dolandırıcılıkları iki gruba ayırıyor: Bunlar ya tehditkar ya da yanıltıcı olabiliyor. Bu son durumda eksik yazılan bir madde tüketiciyi almayacağı bir kararı almaya sürüklüyor. Bunun en büyük örneği yanıltıcı reklamlar.”

2010’dan 2012’ye kadar İtalya’nın birçok kanalında yayınlanan yoğurt reklamları, Danone firmasının 170 bin Euro cezaya çarptırılmasına neden oldu.

Tüketici haklarını savunan Fatto Alimentare dergisinin direktörü Roberto La Pira, Danone örneğinin birçok yanıltıcı bilgiyi içerdiğini söylüyor:

“Bu, yanıltıcı reklamların en tipik örneklerinden biri. Çünkü kişilerin aklını karıştıracak kanıtlanmamış bilimsel verileri ön plana çıkarıyor. Reklamda her iki kadından birinin yeterli Kalsiyum almadığı söyleniyor.Oysa bu bir yalan. Diğer bir yalan da ihtiyaç duyulan Kalsiyum’u günlük beslenmenizin karşılamadığı.”

Sorun, bu reklamın iki yıl yayınlanmış ve insanların bu yalanlara kanmış olması. Reklamın yayından kaldırılmasından ne gazeteler ne de televizyonlar bahsetti. Bu yüzden de reklam hedefine yine de ulaşmış oldu.”

Fiat ve Trenitalia da yanıltıcı reklamlara başvuran firmalardan sadece ikisi. Fiat, kendisinden bir otomobil aldığınız takdirde daha az yakıt harcayacağınızı iddia ediyor. Fakat bu tam olarak doğru değil. Bu yüzden de firma 200 bin Euro’luk bir cezaya çarptırıldı.

Trenitalia demir yolu şirketi ise satışa sunduğunu söylediği ama bir türlü bulunamayan çok ucuz biletlerinden dolayı ağır bir para cezasına çarptırıldı.

Roberto La Pira:
“Yalnıltıcı reklamlardan çok az bahsediyoruz. Çünkü bu alanda çok büyük paralar dönüyor. Şirketlerin yüzde doksanı en az bir defa ceza yedi. Telekomünikasyon şirketleri buradaki en tipik örnek. Telefon şirketleri yüzlerce defa cezalara çarptırıldı. Fakat yanıltıcı reklam yapmaya hala devam ediyorlar. Çünkü bütçelerini bu cezalara göre hazırlıyorlar.”

Tehditkar ticari dolandırıcılıkların başında ise eve doğrudan satışlar geliyor.

2005’te yürürülüğe giren Avrupa yönergesi yasaklanmış satış ve pazarlama yöntemlerini içeren bir kara liste yayınladı. Yönerge, üye ülkelerde uygulanmaya başlasa da Altroconsuma derneğine göre süreç hala çok yavaş ilerliyor:

“Her Avrupa ülkesi, yönergenin belirlediği denetimleri yapabilmek için farklı bir kuruma başvuruyor. Bu kurumlar arasında bağlantının kurulması, bilgi paylaşımının sağlanması ve etkili kararların alınmasında ise sorunlar yaşanıyor.”

Şimdi yapılması gereken ise kötü bir sürprizle karşılaşmamak için yasanın uygulanışında bir uyum sağlayabilmek.