Son Dakika

Okunan haber:

AB'den tatile giden turistlere müjde


Avrupa

AB'den tatile giden turistlere müjde

Avrupa Birliği, paket tur satın alanların hakları için hazırladığı direktifin alanını genişletmek istiyor. Yeni direktif ile, müşterinin internette tercih ettiği link üzerinden farklı hizmetleri kendi isteğine göre satın alması halinde de, haklarının güvence altına alınması öngörülüyor.

Her yıl yaz aylarında insanların tatillerinin nasıl kabusa dönüştüğüne dair gazete haberleri okuyoruz. Genelde seyahat şirketleri topun ağzında. Mahkemeler, 1990 yılında yürürlüğe giden direktifi, temel alarak, davalarda müşterilerin lehine kararlar alıyor.

Doğru bilgilendirilme, vaat edilen fiyatların garanti altına alınması, paket turdaki temel değişiklik anında iptal ve ödenen paranın geri iadesi gibi haklar, direktifin önemli maddeleri. Şirketin batması halinde verilen paranın ödenmesi yine garanti altına alınıyor.

Avrupa Birliği Komisyonu, mevcut direktifi özellikle internet üzerinde yapılan alışverişleri de garanti altına alabilecek şekilde güncelleştirmek istiyor.

Talile giden tüketicinin internette aynı link üzerinden farklı ürünleri satın alması durumunda da, paket tur müşterisiyle aynı hakka sahip olması hedefleniyor. Yapılan bir araştırma, internetten kendi seçtiği ürünleri alan
on kişiden yedisinin, yanlış bir şekilde paket tur alanlarla aynı yasal haklara sahip olduğunu inancında olduğunu ortaya koyuyor.

Maldiv adasına tatile gelen Fransız turistin görüşleri şu şekilde: ‘‘Tatildeki haklarımızın korunması oldukça önemli bir kriter. Biz beklenilmeyen sürprizlerle karşılaşmamak ve sorunları anında çözmeleri için için tur operatörlerini seçiyoruz.
Biz çocuklarımız biraz büyüdükten sonra bu tür bir tatil yapmayı tercih ettik. Fransa ve Avrupa dışında bir yere gitmeye karar verdik. Rahat ve huzurlu bir tatil imkanı ve olası sorunların giderilmesinde bir muhatap bulmak için de her şey içinde olan paket turdan yana tercihimizi kullandık.’‘

Bireysel olarak tatile çıkanlar, uçuşlar da içinde olmak üzere bazı tüketici haklarından faydalanabiliyor. Ancak uzmanlar, bir şirketten paket tur alanların, diğerlerine oranla daha iyi yasal koruma altında olduğuna dikkati çekiyor.

Avrupalı seyahat şirketleri, organize ettikleri turların sorunsuz bir şekilde geçmesini garanti altına almak zorunda kalıyor. Bu yüzden şirketlerin, turist gönderdikleri ülkelerde temsilcileri bulunuyor. Biz de burada, İngiltere’den turist gönderen şirketin yerel temsilcisiyle görüşüp verilen hizmetleri sorduk. ‘‘Bazı durumlarda sağlık sorunlarına, kazalara müdahale etmek zorunda kalıyoruz. Bizim temsilcilerimiz, yedi gün 24 saat gerektiğinde müşterilerimize yardım etmek için burada hizmet veriyor. Müşterilerimiz, tatilde bir sıkıntıyla karşılaştıklarında sürekli yanı başlarında birisinin kendilerine yardım eli uzatacağını biliyor.’‘

Avrupa Birliği Komisyonu yetkilileri, yeni direktifin yürürlüğe girmesinin, internet üzerinde tatilleri ilgi ilgili rezervasyonları yapan yaklaşık 120 milyon turiste hakları konusunda fayda sağlayacağı görüşünde.

Bu alanda sorumluluk sadece tur operatörlerine ait değil. Oteller ve tatil köyleri de hizmetlerini daha iyileştirme konusunda baskı altında. Avrupalı tur operatörleri, davaların önüne geçebilmek ve tazminat ödememek için daha titiz davranma yoluna gidiyor. Maldiv adasındaki bir turizmcinin görüşleri ise şu şekilde: ‘‘Sosyal medya yüzünden bu alandaki rekabet daha şiddetlendi. İnsanların daha fazla tercih imkanı var. İnsanlar tatile çıkmadan önce gidecekleri yerler hakkında daha fazla bilgiye sahip oluyor. Gerekli bilgileri aldıktan sonra kararlarını veriyorlar. Bütün bunlar bu sektördeki rekabeti artırıyor. Bu aslında olumlu bir gelişme, rekabet yüzünden biz de her geçen gün kendimizi geliştirmek ve yeniliklere ayak uydurmak zorunda hissediyoruz.’‘

Avrupa Birliği seyahat direktif yürürlüğe girmeden önce üye ülkeler arasında ve Avrupa Parlamentosu’nda tartışmaya açılacak. Yeni direktif üzerindeki uzlaşma zaman alabilir. Avrupa’da her yıl milyonlanca turistin tatile çıktığı düşünüldüğünde, bu alandaki sorunlar belki de hiç bitmeyecek. Ancak yeni yasal düzenlemeler, insanların daha huzurlu ve güvenli bir şekilde tatile çıkmalarına olanak sağlayacak.