Son Dakika

Okunan haber:

AB, tüketici haklarında devrim yaptı!


Avrupa

AB, tüketici haklarında devrim yaptı!

SORU: Çek Cumhuriyeti’nden Anna adlı bir izleyicimiz şöyle soruyor:

‘Yeni bir Avrupa Birliği yasası ile Avrupalı tüketici hakları genişletilecek ve büyük bir güç olacakmış. Acaba bundan sonra haklarımızı nasıl koruruz?

CEVAP: Avrupa Tüketici Hakları Kurumu (BEUC) İletişim Sorumlusu John Phelan cevap veriyor:

‘‘Gerçeği söylemek gerekirse biz Avrupalı tüketiciler, ortak pazarda yapılan Haziran ayındaki düzenleme ile birlikte çok büyük haklar elde ettik. Çünkü Avrupa Birliği yetkilileri ‘Tüketici Hakları Yönetmeliği’ adında yeni bir kurallar zincirini kabul etti. Buna göre, tüketicilere verilen yeni hakların yanısıra, internetten ürün satan firmalara bazı yaptırımlar getirildi. Ayrıca ticarette yapılan sahtecilik olaylarına karşı tüketicilerin yararına olan birtakım düzenlemeler de bulunuyor.’‘

‘‘Avrupa’da kabul edilen bu yasaların en güzel tarafı da, üye olan 28 ülkede başvurulabilir olması. Bu sayede her tüketici, daha güvenli ve daha şeffaf bir ortamda alışveriş yapabilecek ve belki de Alman bir firmanın İtalyan bir internet sitesinde sattığı malı alan Finlandiyalı tüketici bu haklardan yararlanabiliyor olacak. Bu sürece ‘yasal uyum’ adını veriyoruz.’‘

‘‘Peki Tüketici Hakları Yönetmeliği bize tam olarak ne yarar sağlıyor? Bize getirdiği en önemli haklardan bir tanesi de, 14 günlük bekleme süresi… Yani üye devletler içerisinde, internetten aldığınız bir ürünü ya da hizmeti, size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde sorgusuz sualsiz iade edebileceksiniz.
Ürün bozuk ise bu haktan yararlanabilir ya da sadece beğenmeseniz dahi satın aldığınız malı 14 gün içerisinde geri verebilirsiniz.’‘

‘‘Ayrıca satıcılara bazı yaptırımlar getirildi. Daha uzun bir süreyi kabul etmediğiniz sürece, artık internetten satın aldığınız bir ürünü 30 gün içerisinde size ulaştırmak zorundalar. Size gönderilen bu ürünü, beğenmediğiniz taktirde yine 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.’‘

‘‘Son olarak, getirilen bazı düzenlemeler internetten yapılan alışverişlerde yaşanan baş ağrılarını da giderecek nitelikte. Örneğin paket fiyat uygulaması… Diyelim ki internetten bir uçak bileti satın aldınız ve buna bağlı olarak paket fiyat uygulamasından yararlanarak otel ve araba da kiraladınız. Bu tarzda satılan paket fiyat uygulamaları Avrupa Birliği’nde artık yasak. Bunun yerine size bazı seçenekler sunulacak.’‘

‘‘Ayrıca banka ve kredi kartlarından çekilen ek ücret uygulamasının yasaklanması ile, Visa ya da Mastercard kullanan bir tüketici, 10- 12 euro civarında yapılan kesintilerden kurtulmuş olacak. Buna ek olarak getirilen en önemli artılardan biri de, müşteri hizmetleri servislerini aradığınız zaman dakikasına 3 euro gibi yüksek ücretler ödediğiniz uygulamalar tamamen kaldırıldı.
Artık iş yaptığınız firmaya ulaşmak isteyen siz tüketiciler çok daha cüzi ücretler ödeyeceksiniz.’‘

Sormak istediğiniz bir soru olursa Euronews internet sitesine ya da sosyal medya sayfalarına göz atabilirsiniz.

U-talk’a soru sormak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki linki tıklayınız.

www.beuc.org/publications/pr2014_018e_crd.pdf

www.beuc.org/publications/beuc-x-2014-018_de_nouveaux_droits_pour_proteger_les_consommateurs.pdf