Son Dakika

Son Dakika

Tatil paketinizi güvenlik sorunları yüzünden iptal ederseniz paranız yanar mı?

U talk’un bu bölümünde bir ülkeye seyahatlerini güvenlik gerekçeleriyle iptal etmek zorunda kalanların, seyahat ve havayolu şirketlerinden ücret

Okunan haber:

Tatil paketinizi güvenlik sorunları yüzünden iptal ederseniz paranız yanar mı?

Metin boyutu Aa Aa

U talk’un bu bölümünde bir ülkeye seyahatlerini güvenlik gerekçeleriyle iptal etmek zorunda kalanların, seyahat ve havayolu şirketlerinden ücret iadesi alıp alamayacaklarını sorguladık.

Belçika’daki Avrupa Tüketici Merkezi’nden hukuk danışmanı William Matgen bu konudaki en önemli soruyu cevaplıyor.

Ewa, Varşova: Eğer bir ülkeye tatilimi güvenlik gerekçeleri yüzünden iptal etmek zorunda kalırsam para iadesi söz konusu olur mu? Avrupalı bir müşteri olarak özel haklarım var mı?

William Matgen: Bu durumda tüketici haklarının kullanılması, seyahatin kimin tarafından iptal edildiğine bağlıdır. Sık rastlanan durumlarda, seyahat firmaları, havayolu şirketleri ya da tur operatörleri Dışişleri Bakanığı’nın tavsiyesi üzerine iptal kararı alıyorlar.

Durum böyleyse, tüketici için bir sorun yok. Çünkü bu durumlarda hakları, çeşitli yasal düzenlemelerle koruma altındadır. Müşterileri asıl zor durumda bırakan, seyahat şirketlerinin iptale yanaşmaması, profesyonel hizmetlerini sürdürmekte sakınca görmemesi ancak müşterinin kendisinin tatilini iptal etmesidir. Açıkçası bu durumlar için tüketici lehine yasal bir koruma bulunmuyor.

Güvenlik sorunları sözleşmelerde iptal gerekçesi olarak düzenlenmiyor

Eğer müşteri iptal ve iade sigortası yaptırmışsa, o zaman sigorta şartları arasında gidilecek ülkedeki politik huzursuzlukların sözleşmede düzenlenip düzenlenmediğine bakması lazım. Maalesef, bu tip sigortalarda güvenlik gerekçeleri iptal nedenlerinden hariç tutuluyor ve bunun için tüketici için çok yüksek bedeller talep ediliyor.

Buna rağmen eğer tüketici uçak ve konaklama hizmetlerini de içeren bir paket tatil satın almışsa ve gitmek istemesine rağmen bu hizmetler ona sağlanamayacak durumda ise o takdirde iptal yolu aranabilir.

Paket tatil satın alan tüketicilere, bu durumlarda, daima tur şirketlerinden kendilerini alternatif bir başka turizm bölgesine götürmelerini istemelerini tavsiye ediyoruz.