Dijital hükümet, küresel olarak ulusların öncelikli politikaları arasında. 140'tan fazla ülkeden üst düzey hükümet yetkilisinin katıldığı Dubai'deki Dünya Hükümet Zirvesi'nin gündemi daha iyi bir geleceği şekillendirmeye odaklandı.
Zirvede, yalnızca hükümet açısından değil, aynı zamanda vatandaşlara daha akıcı ve etkili hizmetlere erişim sağlama açısından da dijitalleşmenin amacı anlatıldı.
REKLAMBirleşik Arap Emirlikleri (BAE) Devlet Hizmetleri Başkanı Mohammed Bin Taliah, bu alanda önemli adımlar attıklarını kaydetti: “Hizmetleri geliştirmek ve bunu kullanıcılar için basitleştirmek için teknolojiyi kullanmaya çalışıyoruz. Teknolojiyle, kullanıcı çabasını artırabilir ve teknolojinin müşteri adına bir şeyler yapmasına izin verebiliriz. Hizmetleri bir araya getirmeye, basitleştirmeye, müşterilerin işlem yollarını kısaltmaya, istediklerini çok daha kısa sürede almalarını sağlamaya çalışıyoruz.”
BAE, 2023 yılına kadar hizmetlerin yüzde 100'ünün dijitalleştirilmesi gibi iddialı hedeflere sahip.
Muhammed Bin Taliah, hizmetlerin sunumundaki değişime dikkat çekti: “Proaktif hizmetler dediğimiz bir konsept üzerinde çalışıyoruz. Müşteriler talep etmeden hizmetlerin müşteriler adına teslim edilmesini sağlamak için yapay zeka kullanıyoruz. Bu nedenle, müşteri ihtiyaçları ve kişilikleri hakkında bilgi sahibi olmamız sayesinde, ne istediklerini tahmin edebiliyor ve daha onlar istemeden hizmetler sunabiliyoruz."
Dijitalleşmenin amacı artık sadece hükümetleri mevcut ve gelecekteki zorluklara hazırlamak değil, aynı zamanda kullanıcılar ve vatandaşlar olarak bize hayatımızı kolaylaştıran daha akıcı hizmetlere erişim sunmak.
Görünmez teknoloji terimi dijital alanda giderek daha popüler hale geliyor.
REKLAMBAE Yapay Zeka Bakanı Omar Al Olama, devlet ve vatandaş arasındaki ilişki modelinin değişeceğini söyledi: "Hayatınızda teknoloji kullanımının yaygınlaşmasını hissetmemelisiniz. Görmeniz gereken, hizmet kalitesinde hızla artan bir gelişme. Hükümete yapay zeka aşılamanın teknolojinin yaygın kullanımı anlamına geldiğine inanıyoruz. Proaktif hizmet sunumuna sahip olacaksınız. Devletin sizi anladığını ve hissettiğini göreceksiniz. Bir birey olarak size özel hizmetler sunduğunu hissettirecek en kaliteli çıktıya sahip olacaksınız. Bu, hayatınızdaki yapay zekanın etkisidir."
Peki bu tür gelişmeler bizi gerçekte nasıl etkiliyor? Dubai, bunu son kullanıcılar açısından görmek için bir danışman atadı.
'Digital Dubai'nin danışmanı Dr Ali al Awazzi'nin görevi şehirdeki insanların ihtiyaçlarına bakmak ve teknolojiyi bu ihtiyaçlara uyacak şekilde dönüştürmek: “Aslında en çok dikkat ettiğim şey, şehirdeki insanların ihtiyaçlarına baktığımızdan ve teknolojiyi bu ihtiyaçlara uyacak şekilde uyguladığımızdan emin olmak. Pandemi bize bu verimliliğe ve bağlantıya olan ihtiyacı gösterdi. Ayrıca veri ve bilgi hareketinin en iyi faydayı sağlamak için ne kadar kritik olduğunu ortaya koydu. Hizmetlerin insanlar ve şehirlerin rekabetinde ne kadar önemli olduğunu gösterdi. Bunu mümkün olduğunca verimli bir şekilde yapmaları, aynı zamanda şehirdeki insanların refahına da dikkat etmeleri gerekiyor. Bu sadece ekonomik refahla ilgili değil."
Dijital erişim, Estonya'da oylamadan iş kurmaya ve resmi belgeleri imzalamaya kadar neredeyse tüm devlet hizmetlerinin çevrimiçi olduğu bir yaşam biçimi.
Estonya 'Devlet Veri Sorumlusu' Ott Velsberg, hedefin, hükümeti daha sorunsuz, proaktif ve kullanıcı odaklı hale getirmek olduğunu söyledi: “Bizim amacımız, hükümeti daha sorunsuz, proaktif ve kullanıcı merkezli hale getirmek. Bunun bir parçası olarak, mümkün olduğu kadar çok farklı görevi ortadan kaldırmaya ve otomatikleştirmeye çalışıyoruz. Tabii bunun bir parçası olarak dijitalleşme de var. Örneğin, şu anda geliştirmekte olduğumuz en son girişimlerden biri, ‘yapay zeka vatandaş’ adlı sanal asistan sistemi.
Birleşik Arap Emirlikleri Geleceğin Hükümeti 2022 raporunun yazarı Dr Raymond Khoury, ilerlemeyen ülkelerin geride kalacağını söylüyor: "Raporda, bize göre geleceğin hükümeti haline gelmenin temel yapı taşlarının neler olduğu vurgulanacak. Bu, dijital teknolojilerin ötesine geçiyor. Dijital teknolojileri ve hükümeti devreye sokarsanız, dijital bir hükümet olacağınıza dair bir inanış var, ama durum böyle değil. En tepeden başlanmalı. Cesur liderliğe, hizmetlerinizi dijitalleştirmenin ötesine geçen cesur stratejilere sahip olmalısınız. Her zamanki gibi hükümetin iş modelinde büyük bir değişiklik yapmanız gerekiyor."
Dünya Hükümeti Zirvesi sırasında Dubai Belediyesi, Metaverse'e girerek dijital varlıklarını daha da ileriye taşıyacaklarını duyurdu. Bu noktada Metaverse tarafından sunulan fırsatlardan yararlanan, şehrin fütürist, insan merkezli bir versiyonunu oluşturmak için özel sektörle işbirliği yapılacak.
