KPMG’nin son raporuna göre şirketlerin yapay zekâ stratejileri var ama çok azı bunların işe yaradığını kanıtlayabiliyor. Euronews Next, KPMG Fransa Müşteri ve Pazarlar Lideri Mathieu Wallich-Petit ile şirketlerin deneme projelerinden somut etkiye nasıl geçebileceğini konuştu.
Şirketler yapay zekâyı (YZ) hızla benimsiyor, ancak birçoğu hâlâ bunun gerçekten ne kadar değer kattığını göstermekle boğuşuyor, KPMG Fransa Müşteriler & Pazarlar Başkanı Mathieu Wallich-Petit, Paris’te düzenlenen VivaTech’te Euronews Next’e anlattı.
REKLAM
REKLAM
Şirketin mart ayında yayımlanan raporuna göre, müşterilerinin yüzde 95’inin güçlü bir YZ stratejisi var; yüzde 64’ü ise teknolojiden somut sonuçlar almaya başlamış durumda.
Ama yalnızca yüzde 8’i yatırımdan elde edilen getiriyi net biçimde ölçebiliyor.
“Müşterilerimiz gerçekten yapay zekâya yönelik bir strateji kurguluyor ama sahada, gerçek hayatta hâlâ ciddi bir gecikme var,” dedi Wallich-Petit.
Teknolojinin, birçok kuruluşun uyum sağlama hızından daha hızlı geliştiğini belirten Wallich-Petit, KPMG’nin rolünün şirketlerin bu açığı kapatmasına yardımcı olmak olduğunu söyledi.
“Şaşırtıcı olan, teknolojideki ivmelenmenin gerçekten üstel bir hızda olması,” dedi. “Buna karşılık şirketlerin içinde benimsenme sürecinin neredeyse doğrusal ilerlediğini görüyoruz.”
Araştırmaya göre KPMG müşterilerinin yalnızca yaklaşık yüzde 10’u yapay zekâyı şimdiden ölçekli biçimde devreye almış durumda.
Sigorta sektöründe ise şirketlerin yapay zekâyı artık yalnızca hasar dosyası yönetiminin ötesinde kullanmaya başladığını söyledi.
“Eskiden ağırlıklı olarak hasar süreçlerinin otomasyonu söz konusuydu; şimdi ise yeni müşterilerin skorlanmasından fiyatlamaya ve müşteri hizmetlerine kadar uçtan uca kullanılıyor,” dedi.
KPMG’ye göre şirketler, yönetim kurullarının teknolojiyi hem rekabet avantajı hem de yetenek çekmenin bir yolu olarak görmesi nedeniyle YZ bütçelerini artırmaya devam ediyor. Wallich-Petit, aynı zamanda işletmelerin bu yatırımların net ve hızlı bir geri dönüş sağlayıp sağlamadığına artık çok daha yakından baktığını vurguladı.
Şirketler için öneriler
Fransız yönetici, yapay zekâya geçiş sürecinde liderlerin öncelikle çalışanlara odaklanması gerektiğini de söyledi.
“Bence mesele aslında insan; bu bir teknoloji sorusu değil,” dedi. “İnsanları geliştirmek, onları eğitmek, bir YZ stratejisini başarıya götürecek en önemli stratejik unsur.”
Pilot projeler ile geniş çaplı yaygınlaştırma arasında sıkışıp kalan şirketler için önceliğin, YZ’yi günlük iş süreçlerine yerleştirmek olduğunu söyledi Wallich-Petit.
“Sihirli formül, kavram kanıtı ve pilotlardan çıkarak yapay zekâyı gerçekten süreçlerin içine yerleştirmek,” dedi.
Wallich-Petit’ye göre bu aynı zamanda daha güçlü yönetişim, daha iyi veri yönetimi ve çalışanlar için daha fazla eğitim anlamına geliyor.
“Hep ‘insanın döngünün içinde olması’ gerektiğini söyleriz. Bence bundan daha fazlası gerekiyor; insanların yapay zekâ ile birlikte direksiyonda olması lazım,” dedi.
Ayrıca, özellikle şirketler az sayıda güçlü model sağlayıcısına bağımlı hâle gelirken, YZ egemenliğinin firmalar için giderek daha büyük bir meseleye dönüştüğünün altını çizdi.
“Esas mesele, tek bir modele bel bağlamak değil, model çeşitliliğine sahip olmak,” dedi.
Bu soru, bazı ileri düzey YZ modellerine erişimin jeopolitik çekişmelere takılmasıyla birlikte daha somut bir hâl aldı.
Mayıs ayında KPMG ile ABD’li YZ şirketi Anthropic, Claude’u KPMG’nin müşteri hizmeti sunum platformuna entegre etmeyi ve küresel çalışanlarına bu YZ asistanına erişim sağlamayı öngören küresel bir işbirliği açıkladı.
Birkaç hafta sonra Anthropic, ABD hükümeti tarafından Fable 5 ve Mythos 5 modellerine yabancı uyruklu hiç kimsenin erişememesi için erişimin askıya alınmasının emredildiğini duyurdu.
Hikâyenin devamı için yukarıdaki oynatıcıdan videoyu izleyin.