Lyon’da oturan Salvatrice’in arkadaşıyla birlikte Katanya’ya gitmesinin üzerinden neredeyse bir yıl geçti. Onun yaşadıkları araç kiralamada en çok karşılaşılan sorunlardan biri. Şikayeti şu anda İtalyan mahkemesinde görülüyor. 600 Euro’yu geri alabilecek mi belli değil?: “Tatilimiz için İtalya’da araç kiraladık. Aracı geri götürdüğümüzde kimse orada olmadığı için anahtarı da gösterilen kutuya bıraktık. Eve döndüğümüzde kötü bir sürprizle karşılaştık. Hiçbir açıklama olmaksızın 600 Euro ceza faturasıyla karşılaştık. Şikayetimden sonra bu fotoğrafları bize gönderdiler. Onların ne zaman çekildiğini bilmiyoruz. Fakat onlarla yaptığım sözleşmeyle karşılaştıracak olursak, bakın çizikleri görüyorsunuz. Yani biz aracı aldığımızda zaten hasarlıydı. Bu tam anlamıyla bir soygun. Onlari bu fotoğrafları sözleşmeyle karşılaştırmadı. Umarım bu belgeler, onlara herhangi bir borcum olmadığını gösterir.”
euronews:
“Sigorta, gizli maliyetler… Araç kiralama bazen kabusa dönüşebiliyor. Bu konuda şikayetlerin en fazla olduğu ülkelerden İtalya’ya, ortak sorunların ne olduğunu ve haklarınızı nasıl koruyacağınızı keşfetmeye gittik.”
Salvatrice’in dosyası daha sonra Fransa ve İtalya’daki Avrupa Tüketici Merkezi’ne gönderildi. Daha fazlasını öğrenmek için Roma’ya gittik. Monica De Gregorio, be şekilde yılda ortalama 80 dosyanın kendilerine geldiğini söylüyor: “Araç kiralama şirketi bize olumsuz cevap verdiğinde biz bu dosyayı zaten kapatmıştık. Onlar bize, aracın kiralandığı sırada görevdeki şirketin şirketin iflas ettiğini söyledi. Bizim herhangi bir icra gücümüz yok. Bu yüzden biz sorunları mahkemeye gitmeden uygun şekilde çözmeye çalışıyoruz.”
Müşteri aracın anahtarını gösterilen kutuya koyduktan sonra, sözleşmesini bitirene kadar araçtan sorumlu oluyor. Salvatrice, ortada başka bir şirketin olduğundan haberdar edilmemiş. Car Net firması, onun işlemleri yaptığı yerdi: “Sürpriz bir şekilde sözleşmemi Budget firmasıyla imzaladım. Bugün onlar bana Car Net’in iflas ettiğini söylüyor. Fakat ben bunu hiç duymadım. Beni bu tür iflaslardan koruyacak uluslararası bir firmayla sözleşme yaptığımı sanıyordum. Fakat öyle değilmiş. Onların bana yalan söylediğini düşünüyorum.”
Geçtiğimiz Haziran ayında Budget’ı devralan Avis, Avrupa Tüketici Merkezi’nin onlarla iletişime geçmesine rağmen, konudan haberleri olmadığı cevabını verdi. Onların Fransa’daki şubesi geri ödemeyi kabul etti ancak sonra da ortadan kayboldu.
Araç kiralayan müşteri nelere dikkat etmeli? Yakıt ücreti konusu başta geliyor. Eğer depo yüzde 100 dolu değilse, eksik yakıt için şişirilmiş fiyatla karşılaşma riskiniz var. Yasak alanlardan sakının. Bu durumda idare masrafı da faturanıza yansıyor: “Bizim için bunun maliyeti 50 Euro. Ayrıca her müşteri bu durum için 50 Euro idare masrafı da ödemek zorunda.”
Temel sigorta paketi genellikle aracın bütün bölümleriyle ilgili zararları karşılamaz. Camlar, lastikler, çarpışmada oluşacak hasarı içeren sigorta da oldukça maliyetli oluyor. Uzmanlar, muafiyet içeren sigortanın yaptırılmasını ve sözleşmenin dikkatlice okunmasını tavsiye ediyor: “İtalya’da çalınma riskinin yüksek olduğu bölgeler var. Buralarda karşılaşacağınız sorunların maliyeti de fazla oluyor. Bu bölgelerde bazı araç kiralama şirketleri otomobilin çalınma riskine karşı sigorta için iki katı fiyat çıkarabiliyor. Bu bölgeler, Campania, Basilicata, Molise, Puglia ve Calabria”.
Aracı geri götürdüğünüzde anahtarı mutlaka sorumlu kişiye verin ve aracı birlikte kontrol edin. Bazı şirketler, kiraladığınız araçla ilgili ceza uygulama konusunda çok titiz davranabiliyor. Avrupa Tüketici Merkezi, tüketiciler için acı gerçeği özetliyor: “Bize gelen dosyalar arasında gerçekten de çok az sayıda müşteriye geri ödeme yapıldığı oluyor. Genellikle de böyle bir durum olduğunda araç kiralama şirketleri hatalarını kesinlikle kabul etmiyor.”