Son Dakika

Yüksek gelen gaz ve elektrik faturaları hangi kurumlara şikayet edilebilir?

Yüksek gelen gaz ve elektrik faturaları hangi kurumlara şikayet edilebilir?
Euronews logo
Metin boyutu Aa Aa

Londra’dan Patrick adlı bir izleyicimiz şöyle soruyor:

Elektrik ve gaz temini yönetmeliğine göre, tüketiciler ücretsiz olarak ne kadar enerji harcadıklarına dair faturaları tüm detaylarıyla alma hakkına sahipler.

‘‘Geçen ay çok yüksek bir elektrik faturası aldım. sanırım şirket fiyatlarına zam yapmış. Bunu durumu kime şikayet edebilirim?’

Avrupa Doğrudan İletişim Merkezi yetkilisi Nina Koudelkova şöyle cevap veriyor:

‘‘Bir şikayet dilekçesi yazarak evinize gaz ya da elektrik sağlayan firmalara, fatura detaylarını ayrıntılı bir şekilde sorma hakkına sahipsiniz. Şirket size cevap yazmak zorunda.’‘

‘‘Eğer firmanın cevabı sizi tatmin etmezse, enerji konusunda uzman olan bir kamu denetmenine bu durumu iletebilirsiniz.’‘

https://ec.europa.eu/energy/sites/ener/files/documents/National_regulatory_Authority.pdf

‘‘Bu seçenekler konu mahkemeye taşınsa dahi sizin haklarınızı kısıtlamaz.’‘

‘‘Elektrik ve gaz temini yönetmeliğine göre, tüketiciler ücretsiz olarak ne kadar enerji harcadıklarına dair faturaları tüm detaylarıyla alma hakkına sahipler.’‘

‘‘Tüketiciler kendilerine uygulanan farklı tarifeleri, kullanım şartları ve kuralların tümünü bilme hakkına sahipler. Elektrik ve gaz şirketleri tüketicilerin haklarını, nasıl şikayette bulunacaklarını ve yapılan kontrata bağlı diğer bilgileri bildirmesi gerekiyor. Bu bilgileri, faturaların üzerine ya da internet sayfalarında belirtmeleri gerekiyor.’‘

‘‘Avrupa Birliği’ne üye ülkelerdeki tüketicilerin hakları, yaşadıkları ülkenin ulusal yasalarında da belirtilmiştir. Bu sebeple konuyla ilgili kamu görevlilerine başvurarak, AB yasalarının tüketicileri ne yönde koruduğunu öğrenebilirsiniz.’‘

Utalk’a soru sormak için lutfen aşağıdaki linke tıklayınız.

Euronews artık Internet Explorer üzerinden erişilebilir değil. Bu tarayıcı artık Microsoft tarafından güncellenmiyor ve en son teknik yenilikleri desteklemiyor. Sizi; Esge, Safari, Google Chrome veya Mozilla Firefox gibi başka tarayıcıları kullanmaya davet ediyoruz.