Son Dakika

Son Dakika

Turizm sektöründe dijital devrim

Okunan haber:

Turizm sektöründe dijital devrim

Turizm sektöründe dijital devrim
Metin boyutu Aa Aa

Hepimiz seyahat etmeyi sever ya da en azından bir tatile ihtiyaç duyarız.

Seyahatimiz bugün genellikle evde, dizüstü bilgisayarımızda başlar. Dijitalleşme turizmi baştan aşağıya değiştirdi. Yeni yerleri keşfetme, rezervasyon yapma, tatil sırasında yapacaklarımızı planlama ve hatta tatil sonrası değerlendirmelerimizin tümünü artık çevrimiçi olarak yapıyoruz.

Peki, dijital devrim, seyahat ve turizmi nasıl yeniden şekillendiriyor? Daha fazla bilgi almak için bu işin merkezine gittik. ITB Berlin Turizm Fuarı, dünyanın en büyük seyahat fuarı. 186 ülkeden gelen 10.000 katılımcı için ise dijitalleşme bir numaralı konu.

Telefon uygulamaları, sosyal medya, sanal gerçeklik, 360 derece videolar, geleneksel seyahatin sonunun geldiğini gösteriyor. Dijitalleşme bu gibi seyahat fuarlarında kaçınılmaz bir konu haline geldi. Kiminle konuşursanız konuşun, herkes oyunun kurallarının değiştiği konusunda hemfikir.

Günümüzün turistleri yolculuklarının her aşamasında etkileşim halinde. Harika bir deneyim, veya aksine berbat bir tanesi, artık sosyal ağlar aracılığıyla herkese ulaştırılabiliyor.

Dijitalleşme turistlerin beklentilerini değiştirdi ve turizm endüstrisinin buna adapte olması gerekiyor. Peki seyehat merkezleri bunu nasıl yapıyor?

Haydi hep beraber göz alıcı güzellikleri keşfetmek için bir Dünya turuna çıkalım.

Seyşeller’de turistler reklamcı oluyor

Seyşeller’deki plajlar göz kamaştırıcı. Fakat potansiyel müşterilerinden çok uzakta bulunan bu tropik cennet, nasıl ziyaretçi çekebilecek?

Hint Okyanusu’nda bulunan takım adalar, kendi sosyal medya hesaplarını geçici olarak ziyaretçilere devrederek dijital kanalları etkin şekilde kullanıyor. Ulusal turizm kurulu, bunun için onlara para ödenmediğini belirtiyor. Bu kullanıcılar ülkenin güzelliklerini, takipçilerini etkilemek ve daha fazla takipçi toplayabilmek için kullanıyor.

Seyşeller Turizm Kurulu Yöneticisi Sherin Francis: “Bizim için yaptıkları sosyal medya sayfamızda çok fazla trafik oluşturdu. Bir kere takip eden kalıyor. Hesapları geri aldığımızda birçok yeni takipçimiz oluyor.”

Turistler reklamcı rolünü de üstlenebiliyor. Turizm kurulu, adaya gelen ziyaretçiler arasında bir yarışma düzenledi ve yarışmayı kazanan Romanyalı bir çift, Seyşeller’in Kuzey Adası’ndaki başkanlık villasına seyahat hakkı kazandı. Videolar bazen biraz titrek ve odak dışı olsa da, Seyşeller bu sayede tüm katılımcılardan ücretsiz görüntüler elde etti.

Seychelles Turizm Kurulu Yöneticisi Sherin Francis: “İçerik oranı şaşırtıcı. Bu içeriği üretmesini bir şirketten istesek en az 50 bin dolar ödemek zorunda kalırdık. Biz bunu bir yarışma yoluyla yaptık ve tekrarını da yapmayı düşünüyoruz.”

ABD’den türünün ilk örneği olan bir platform

Hedef kitlenizi nasıl çekebileceksiniz ? Bu soru, dijital çağda seyahat endüstrisi için anahtar sorulardan biri. Potansiyel kitle ne kadar büyükse, o kadar büyük düşünmelisiniz.

Amerikan Küresel Ticari Marka Geliştirme Kurumu Başkan Yardımcısı Cathy Domanico: “İnsanlar telefonlarına kilitli. Bu yüzden onlara, gidecekleri yerlerle ilgili bilgi edinmelerine yardımcı olmak için uygulama oluşturduk ve filmler hazırladık.”

ABD sadece bir web sitesi ya da bir sosyal medya sayfası değil, “Go USA”:https://www.gousa.in/ adı verilen ve kendi türünün ilk örneği olan bir çevrimiçi televizyon ağı oluşturdu. Bu kaynak ABD’deki seyahat deneyimlerini, tek bölümlük veya seri halinde video içeriği olarak sunuyor. Televizyon ağının hedefi, ilk yılında üç milyon izlemeye ulaşmak.

Cathy Domanico: “Bu harika bir platform. İzleyiciler gidecekleri yerler hakkında içerikleri istediklerinde izleyebiliyor.”

Kazakistan ziyaretçiler için oyun geliştirdi

Bütün dünya ülkeleri ITB’de mevcut. Ve ABD’den Kazakistan’a yolculuk sadece iki dakika sürüyor.

Orta Asya’nın en büyük ülkesi Kazakistan, turistleri oyun uygulamaları aracılığıyla dijital olarak etkileşime geçirmek istiyor. Turistler için ülkenin 100 kutsal yerini keşfedebilecekleri bir online oyun başlatılıyor.

Kazak Turizm Başkan Vekili Kairat Sadvakassov: “Uygulamada toplayabileceğiniz bir para çeşidi olacak. Oyunu oynarken, 100 noktada ne kadar fazla ilerleme kaydederseniz ona göre unvanlar alacaksınız. En yüksek unvan Han olacak. Oyun oynarken elde ettiğiniz paraları, ortaklarımız aracılığıyla gerçek paraya dönüştürebileceksiniz, örneğin uçuşunuzu birinci sınıf yapabileceksiniz.”

Oyunu hem sanal olarak hem de konuma bağlı olarak oynayabileceksiniz. Yani bazı seviyeleri açabilmek için Kazakistan’ın çok güzel manzaralara sahip yerlerini ziyaret etmeniz gerekecek.

Her ne kadar oyun şimdilik evden oynanmak üzere hazırlanmış olsa da, Kazak Turizm yetkilileri etkileşimli oyunların keşfedilmesi gereken bir alan olduğu kanaatinde.

Hindistan turistler için sürekli yeni içerik üretiyor

Kullanıcı deneyimi, kişiselleştirme ve etkin olma yeni anahtar kelimeler. Hindistan gibi yerler de bu değişikliklerin farkında.

Hindistan Turizm Bakanı Alphons Kannanthanam: “Bugün aslında insanlar sadece seyahat etmiş olmak için seyahat etmiyorlar. İnsanlar bireysel deneyimlere sahip olmak istiyor. Yani, her şey bir sürü geri bildirime bağlı. Bunların insanların karar verme sürecini etkilediğini düşünüyorum. Bu genç insanlar için doğrudur, ancak gençleri kastettiğinizde, 60 yaşına kadar herkes bugün oldukça genç.”

Beklentilerin giderek artmasının sonucu olarak, seyahat noktalarının artık olabildiğince fazla ve sürekli içerik üretmesi gerekiyor.

Odisha Hükümeti Turizm Müdürü Dr. Nitin B. Jawale: “Örneğin ITB Berlin’de olduğu gibi önemli bulduğumuz her yerde takipçilerimizle buluşuyor ve son gelişmeleri anlık olarak onlarla paylaşıyoruz. Bu sayede takipçi sayımızı da arttırıyoruz. Buradaki standımızı turizm bakanımızın katılımıyla açtık.”

Hint plajları ve tapınaklarından, bir felaket bölgesine

Sanal gerçeklik günlük hayatımızı değiştirmek için hazırlanmış bir teknoloji ve bu aynı zamanda turizm endüstrisini de heyecanlandırıyor. Örnek olarak, 80’lerde nükleer bir felaketin yaşandığı Çernobil’de sanal tura çıkabiliyorsunuz.

Sanal gerçeklikle ile ilgili ilginç bir şey de, kendi başınıza gitmek istemeyeceğiniz ama yine görmek istediğiniz yerlere gitmenizi sağlıyor olması, tıpkı Çernobil gibi.

Polonyalı bir şirketin bu projesi sadece bir görsel değil, aynı zamanda bir anlatı ve kişilerin hikayelerini aktarıyor.
Böylece reaktör ve çevresinde yaptığınız tur eğitici oluyor.

Yeni trend: 360 derece videolar

ITB’deki en büyük trendlerden biri de 360 derecelik videolar. Sanal turlar sayesinde evden yeni tatil yerlerinin keşfedilmesi mümkün hale geliyor. ITB’deki ziyaretçiler, elbette sanal gerçeklik gözlüklerinde sadece nükleer alanları izlemiyorlar. Hatta tam tersine Dominik Cumhuriyeti’ndekiler gibi bozulmamış plajlar ve mavi gökyüzünü izlemek istiyor.

ITB ziyaretçisi Tanja Sierts: “Bu çok ilginç çünkü aslında her şeyi 360 derece görüyorsunuz ve olduğunuz yerden etrafınıza göz atmak istiyorsunuz. Aynı zamanda biraz garip ama şu anda oraya gitmek istediğinizde bunu gerçekten yapabiliyorsunuz.”

Bu Karayip ülkesi, gelecekte sanal gerçekliğin seviyesini yükseltmeyi hedefliyor. Dominik Cumhuriyeti Avrupa Turizm Bakanı: “Endüstriyi iyi takip eden bir profesyonel olarak diyebilirim ki, bu sadece bir başlangıç.”

İtalya’da turistler hikayeler eşliğinde geziyor

Tamam, dijital her yerde. Peki ya ülkelerin belirledikleri turistik noktalar herkes tarafından seviliyor mu? Örneğin Bella İtalya’nın bütün bunlara ihtiyacı var mı? Cevap: Si!

İtalya Ulusal Turizm Ajansı Müdürü Giovanni Bastianelli: “Turizmde şu anda önemli olan bir hikaye anlatabilmektir. Bir turistin belirli bir bölgeyi gezdikten sonra eşsiz bir şey görmekten duyduğu özel bir his gibi.”

Her şey anlatımla ilgili. Friuli Venezia Giulia bölgesi kendi halkının bu işi yapmasına imkan veriyor. Farklı geçmişlere sahip 300 yerel yazar, gerçek deneyimleri ile ilişkilendirerek bulundukları yerleri tanıtmayı üstleniyor. Gezginler doğrudan sosyal medya aracılığıyla bu yazarlarla iletişime geçebiliyor.

Friuli Venezia Giulia Bölgesi Pazarlama Direktörü Bruno Bertero: “Deneyimlerini, İtalyanca, İngilizce ve Almanca olarak üç dilde yazıyorlar. Bu yazılar bir bloga yükleniyor ve yalnızca blogculara değil tüm Facebook kanallarına da ulaştırılmaya çalışılıyor. Bu, içeriğin klasik reklamdan çok daha fazla insana ulaşmasına büyük katkı sağlıyor.”

Malezya yeniliklere kapı açıyor

Turizmde misafirperverlik, başarının kilit unsurudur. Ancak İnternet, Airbnb gibi platformlar sonucunda yerel şirketleri altüst etti. Bazı ülkelerse bu değişimi özümsedi.

Malezya Turizm Tanıtım Kurulu Müdür Yardımcısı Dato Sri Abdul Khani Daud: “Airbnb, bir toplumun pazarda büyümesine büyük bir imkan veren bir platform. Bu nedenle, onların Malezya’da çalışmalarını destekliyoruz. Malezya’da zaten faaliyet gösteriyorlar. Aslında ekonomik açıdan topluma da katkıda bulunuyorlar.”

Yılda 27 milyon turist alan Malezya, Airbnb gibi dijital platformları çekmek istiyor. Artık birçok kişinin alternatif konaklama biçimlerine yöneldiği bir ortamda bu Güney Doğu Asya ülkesi, yeniliklerle savaşmak yerine onlara kapı açmayı tercih ediyor.

Çin Batı’ya açılmayı hedefliyor

Ama dijitalleşme gerçekten de küresel mi?

Örneğin Çin’de, Batı’da kullanılan sosyal medya genellikle çalışmıyor. Çin’de bir milyar insan tarafından kullanılan çok amaçlı sosyal medya platformu WeChat ise yabancı ziyaretçiler için çok kullanışlı değil.

Çin Belediyeleri Turizm Geliştirme Müdürü Luo Jian Zhang: “Bu uygulama çok hızlı bir şekilde gelişti ama yalnızca Çince. Ve bir sonraki adımda, İngilizcesi de geliştirilerek yurt dışından gelen turistlerin de kullanabilmesi sağlanacak. “

Gelecekte Çin’e seyahat etmek Batılılar için daha erişilebilir hale gelebilir. Ve WeChat, Batı’da hâlâ bilinmeyen ama Çin’in en popüler noktaları arasında yer alan Guilin gibi bölgeleri keşfetmek için büyük bir araç olabilir.

Dijital pazarlama daha ucuz

Ve son olarak: geleneksel pazarlama yollarına ne dersiniz? Her şey dijital olmak zorunda mı? Ve bütün bunların maliyeti ne olacak?

Bulgaristan Turizm Bakanı Nikolina Angelkova: “Dijitalleşmek pahalı değil, beni şaşırtan şey bu. Televizyondaki geleneksel reklamlarla karşılaştırıldığında dijitalleşmek çok daha ucuz. Tabii ki her ikisinin de ortak bir kombinasyonunun reklam açısından ve sonuçları bakımından en karlı yöntem olduğu kesinlikle doğru.”

Elbette tatilimizi dijital olarak incelemek, hazırlamak ve harcama yapmak her şey demek değil. Hiçbir 360 derece video, Bulgaristan’da yüz yıldır yapılan gül toplama geleneği gibi deneyimlerin yerini tutamaz.

Yine de dijitalleşme turizm dünyasına birçok yeni ufuk getirdi. Ve bazen de güzel hikayelerin yazılmasına aracılık ediyor.