ABD Ulaştırma Bakanlığı, British Airways'in yeterli seviyede müşteri hizmetleri telefon hattı bulundurmaması nedeniyle tüketicilerin aylarca müşteri temsilcilerine ulaşamadıklarını belirtti.
REKLAMABD Ulaştırma Bakanlığı (USDOT), Covid-19 salgını sürecindeki sefer iptalleri nedeniyle İngiliz havayolu şirketi British Airways'e 1,1 milyon dolar ceza verdi.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, ülkeye gelişler ve ülkeden ayrılacak olan yolculara zamanında geri ödeme yapılmadığı için 1,1 milyon dolar para cezası verdiğini duyurdu.
USDOT, Mart 2020'den bu yana British Airways'in zamanında geri ödeme yapmadığı iddiasıyla bin 200'den fazla şikayet aldı.
British Airways, yöneltilen iddiaları reddetti.
Ayrıca şirket, her zaman yasalara uygun hareket ettiğini ve uçuşların iptal edilmesi durumunda müşterilere yeniden rezervasyon veya para iadesi seçeneği sunduğunu kaydetti.
ABD Ulaştırma Bakanlığı ise, British Airways'in yeterli müşteri hizmetleri telefon hattı bulundurmaması nedeniyle tüketicilerin aylarca müşteri temsilcilerine ulaşamadıklarını belirtti.
British Airways ise, "Pandeminin en yoğun olduğu dönemde maalesef binlerce uçuşu iptal etmek ve hükümet kısıtlamaları nedeniyle de bazı çağrı merkezlerimizi kapatmak zorunda kaldık. Müşteriler, temsilcilerimize ulaşmak için biraz daha uzun bekleme süreleri yaşadı" savunmasında bulundu.
Ulaştırma Bakanlığı, zamanında geri ödeme yapmadığını belirttiği havayolu şirketlerine ceza kesiyor.
Havacılık sektörü, pandemi sürecinde yaşanan iptaller, personel kesintileri ve grevler nedeniyle zor bir süreçten geçirmişti.