Seyahat edenlerin yalnızca yüzde 44'ü, tatillerini yapay zekânın planlamasına kendini yeterince rahat hissediyor.
Sağlık ve ulaşımdan bankacılık ve sanata kadar her sektörde yapay zekâ (YZ) ve kullanım alanları üzerine tartışmalar sürüyor.
REKLAM
REKLAM
Seyahat sektörü de bu gelişmelerden muaf değil; bir gezi planlarken şimdiden YZ özetleri, sohbet botları ya da hatta influencerlar aracılığıyla onunla karşılaşmış olmanız kuvvetle muhtemel.
Ancak pek çoğumuz teknolojiden yararlanmaktan memnun olsa da onu kullanmaya ne kadar istekli olduğumuz sınırlı; yolcuların yalnızca yüzde 44'ü seyahat programlarını YZ'nin hazırlamasına izin vereceğini söylüyor.
Bu oran, otelcilerin kullandığı Mews adlı konaklama yönetim yazılımının yaptığı bir ankete dayanıyor; Fransa, Almanya, İtalya, Hollanda, İspanya, İsveç, Birleşik Krallık ve ABD'den toplam 3.250 turist araştırmaya katıldı.
Ankete göre YZ'nin en yaygın kullanım alanları, otel fiyatlarını takip etmek (yüzde 63) ve anında çeviri yapmak (yüzde 56).
Verileri kişiselleştirme için kullanmak
YZ'nin en iyi kullanım biçimlerinden biri, farklı veri kaynaklarını hızla tarayarak zaman kaybetmeden bütünlüklü bir tablo oluşturmasını sağlamak; aşırı rekabetçi seyahat dünyasında bu, teknolojiyi kişiselleştirme amacıyla kullanmak anlamına geliyor.
Ancak, pek de şaşırtıcı olmayan biçimde, yolcular çevrimiçi davranışları üzerinden toplanan verilerin ya da sosyal medya verilerinin oteller tarafından YZ için kullanılmasına çok sıcak bakmıyor; birincisine yolcuların yüzde 43'ü, ikincisine ise yüzde 34'ü onay veriyor.
Buna karşılık, beyan edilmiş tercihlerin (yüzde 61) ve önceki konaklama geçmişinin (yüzde 56) YZ tarafından kullanılmasına daha olumlu yaklaşıyorlar.
Yolcuların YZ kullanımına ne kadar rahat yaklaştığı ülkelere göre de değişiyor. İtalyanlar beş yıl içinde YZ'nin rolü konusunda en iyimser grup (yüzde 51; genel ortalama yüzde 39), İspanya ise YZ'ye en olumlu bakan ülke konumunda (yüzde 58).
“Akıllı teknolojiye sahip olmak harika, ancak öncelikle misafirlerin bir işin onlar için mi yapılmasını yoksa sürecin parçası olmayı mı tercih ettiğini bilmemiz gerekiyor. Bunu yanlış anlarsak, iyi tasarlanmış YZ bile rahatsız edici gelebilir” diye konuştu Mews'in Ürün ve Teknoloji Direktörü (CPTO) Josef Starýchfojtů.
“Biz insan odaklı misafirperverlik için çalışıyoruz: teknoloji sıkıcı, tekrarlayan idari işleri üstleniyor, böylece otel ekiplerinin misafirlerine ayıracak daha fazla zamanı oluyor.”