AB mevzuatı Birleşik Krallık veya AB içinde yapılan ve AB ya da AB dışı bir havayolu tarafından işletilen uçuşlardaki söz konusu yolcuları kapsar.
2026’nın ilk hafta sonunda Avrupa’da hava yolculuğu kış koşulları nedeniyle şimdiden sekteye uğradı.
Hollanda’da, kar ve kuvvetli rüzgarlar cumartesiden bu yana Amsterdam Schiphol Havalimanı’nda neredeyse 1.200 uçuşun iptal edilmesine yol açtı.
Avrupa’nın önemli havalimanı, pazartesi günü seyahat edecek yolcuların, devam eden hava koşulları ve uçakların buz çözme işlemleri nedeniyle “gecikme veya iptal” yaşayabileceği uyarısında bulundu.
Birleşik Krallık’ta, gece boyunca sıcaklığın keskin düşmesi sonrası Liverpool Havalimanı pazartesi günü birkaç saatliğine kapatıldı; Aberdeen Havalimanı’nda ise onlarca uçuşun kalkışı durduruldu.
Kış koşullarının yol açtığı aksaklıklar stresli; zira kimi zaman günlerce tüm uçuşları durdurup yolcuları mağdur bırakabiliyor.
Ancak yolcuların belirli hakları var ve seyahat sigortası yardımcı olabilir. İşte yeniden rezervasyon, iade ve tazminata ilişkin bilmeniz gerekenler.
Uçuşum kötü hava nedeniyle iptal edildi veya geciktiyse haklarım neler?
AB yasaları, Birleşik Krallık veya AB içindeki uçuşları olan ve bu uçuşları AB ya da AB dışı bir havayolu tarafından işletilen yolcuları kapsar.
Ayrıca, AB veya Birleşik Krallık dışından gelip Birleşik Krallık’a ya da AB’ye varan ve bir Birleşik Krallık veya AB havayolunca işletilen uçuşları kapsar; ayrıca Birleşik Krallık’tan veya AB’den AB dışı bir ülkeye, AB ya da AB dışı bir havayolu tarafından gerçekleştirilen uçuşlar için de geçerlidir.
Bu durumlarda, uçuş nihai varış noktasına üç saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştığında yolcular standart olarak tazminat alma hakkına sahiptir (mesafeye bağlı olarak 250’den 600 avroya kadar).
Uçuşunuz iptal edilirse, geri ödeme, yeniden yönlendirme veya geri dönüş uçuşu arasında seçim yapma hakkınız var. Ayrıca havalimanında havayolunuzdan yardım alma hakkına da sahipsiniz; bu, ertesi gün seyahat edecek şekilde yeniden rezerve edilmeniz halinde yiyecek ve konaklamayı kapsar.
Bu kurallar kötü hava sırasında da geçerlidir; yalnızca koşullar “olağanüstü durum” sayıldığında istisna oluşturur.
Kötü hava, olağanüstü bir durum sayılır mı?
Öngörülemeyen olaylar meydana geldiğinde, havayolları yolculara mali tazminat sağlamakla yükümlü değildir; ancak yine de havalimanında yardımı ve yeniden yönlendirme ya da geri ödemeyi kapsayan bir bakım yükümlülükleri vardır.
“Kardan kaynaklanan uçuş gecikmeleri veya iptalleri son derece sinir bozucu olabilir; ancak havayollarının yolculara karşı bir bakım yükümlülüğü vardır ve yardımcı olunması ya da geri ödeme hakları konusunda açık bilgi sağlamaları gerekir” diye açıklıyor Birleşik Krallık tüketici kuruluşu Which? Travel’ın Editörü Rory Boland.
“Bir Birleşik Krallık veya AB havayoluyla uçuyorsanız ya da herhangi bir taşıyıcıyla Birleşik Krallık veya AB’deki bir havalimanından kalkış yapacaksanız, kısa menzilli uçuşlarda iki saati, orta menzilde üç saati ve uzun menzilde dört saati aşan gecikmelerde yiyecek ve içecek alma hakkına sahipsiniz. Geceyi havalimanında geçirmek zorunda kalırsanız konaklama hakkınız da var.
“Uçuşunuz iptal edilirse, geri ödeme almak veya bir sonraki uygun uçuşla yeniden yönlendirilmek arasında seçim yapma hakkınız vardır. İkincisini seçerseniz, havayolunuz gerekirse rakip bir taşıyıcıyla bile sizi mümkün olan en kısa sürede varış noktanıza ulaştırmak zorundadır.”
‘kötü hava’nın “olağanüstü durum” sayılabilmesi için olağan dışı ve aşırı olması gerekir. Bu, şiddetli fırtınalar, volkanik kül bulutları veya kasırgalar anlamına gelebilir.
Which? şöyle açıklıyor: “Kanarya Adaları’ndaki olağandışı bir kar fırtınası nedeniyle bir uçuşun yerde tutulması olağanüstüdür. Kışın ortasında Alpler yakınındaki bir havalimanında hafif kar ise değildir.”
Önceki bir uçuşun kötü hava nedeniyle aksaması yüzünden sizin uçuşunuz gecikiyorsa, bu da olağanüstü bir durum sayılmaz. Olağanüstü durum olarak kabul edilebilmesi için uçuşunuzun doğrudan aşırı hava koşullarından etkilenmiş olması gerekir.
Kötü hava nedeniyle yaşanan aksaklıklar için seyahat sigortasından talepte bulunabilir miyim?
Poliçenize bağlı olarak seyahat sigortanızdan mali tazminat alma hakkınız olabilir.
“Seyahat Gecikmesi teminatı kapsamında olmak için gecikmenizin genellikle üç saati aşması ve poliçenizde belirtilen kapsama giren bir nedenle, örneğin bir toplu taşıyıcının mekanik arızası ya da elverişsiz hava koşulları nedeniyle yaşanmış olması gerekir,” diye açıklıyor seyahat sigortası karşılaştırma sitesi Squaremouth’un halkla ilişkiler müdürü Lauren McCormick.
Bağlantı kaçırma teminatı da kötü hava nedeniyle aktarma uçuşunuza yetişememeniz halinde oluşan yemek veya konaklama gibi ek masrafları karşılayabilir. Genellikle bu teminat, üç ile 12 saatlik bir gecikme yaşamanız halinde geçerlidir.
McCormick, “Gecikme yaşarsanız, talep dosyalamanıza yardımcı olabilecek tüm belgeleri saklayın: yemek ve konaklama makbuzları, havayolunuzdan gecikmeye ve nedenine dair kanıt ve gecikmenin süresini gösteren güncellenmiş seyahat planı” diyor.
Aşırı hava koşulları nedeniyle seyahatimi iptal edebilir miyim?
Uçuşunuz 12 saatten fazla gecikirse, seyahatinizi tamamen iptal etmeniz sigortanız tarafından karşılanabilir.
Bir kış fırtınası otelinizi veya konaklamanızı yaşanamaz hale getirirse ya da kış fırtınası nedeniyle zorunlu tahliye kararı alınırsa, seyahat iptali teminatı da devreye girebilir.
Ancak McCormick, teminatın yalnızca poliçe aşırı hava olayı adlandırılmadan ya da kamuoyunca bilinmeden önce satın alındığında geçerli olacağını vurguluyor.
Kasırgalar için poliçe fırtınaya ad verilmeden önce satın alınmalıdır. Diğer afetlerdeyse sigortanızı almadan önce olayın öngörülememiş ya da kamuya ilan edilmemiş olması gerekir.