Kış şartları nedeniyle uçuşların iptal edilmesi veya gecikmesi, yolcular için ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor. Ancak Avrupa Birliği mevzuatı, belirli durumlarda yolculara çeşitli haklar tanıyor.
Ağırlaşan kış koşulları, Avrupa'daki havalimanlarını etkilemeye devam ediyor.
REKLAM
REKLAM
Berlin Havalimanı, kış şartlarının etkisiyle uçuşların aksadığı son Avrupa havalimanı oldu. Cuma sabahı (6 Şubat) meydana gelen buzlanma nedeniyle uçuşlar durduruldu. Perşembe günü etkili olan yağmur sonrası buzlanmanın ise kalkışları engellediği ve gün boyu gecikmelere yol açtığı bildirildi.
Yetkililer, yolculara havalimanına gitmeden önce uçuş durumlarını kontrol etmeleri çağrısında bulundu.
Geçen ay da Hollanda’daki Amsterdam Schiphol Havalimanı’nda kar ve kuvvetli rüzgâr nedeniyle 700’den fazla uçuş iptal edilmişti. Avrupa’nın önemli hava ulaşım merkezlerinden biri olan havalimanı, kalıcı kış şartları ve sert rüzgârlar nedeniyle özellikle Avrupa içi uçuşlarda yeni iptallerin yaşanabileceği uyarısını yaptı.
Kötü hava uçuşları aksatınca yolcuların hakları devreye giriyor
Kış şartları nedeniyle uçuşların iptal edilmesi veya gecikmesi, yolcular için ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor. Ancak Avrupa Birliği mevzuatı, belirli durumlarda yolculara çeşitli haklar tanıyor.
AB kuralları, İngiltere veya AB içinde gerçekleşen uçuşları ve AB ya da AB dışı havayolu şirketleri tarafından gerçekleştirilen seferleri kapsıyor. Aynı şekilde AB veya İngiltere’ye dış ülkelerden gelen ve AB ya da İngiliz havayolları tarafından yapılan uçuşlar da bu kapsamda değerlendiriliyor.
Bu şartlar altında, uçuşun nihai varış noktasına en az üç saat gecikmeyle ulaşması halinde, mesafeye bağlı olarak 250 ile 600 euro arasında tazminat talep edilebiliyor.
Uçuş iptal edilirse yolcular, bilet ücretinin iadesi, alternatif uçuşa yönlendirme veya başlangıç noktasına dönüş seçeneklerinden birini seçebiliyor. Ayrıca havayolları, yeniden rezervasyon durumunda yolculara yemek, içecek ve gerekirse konaklama sağlamakla yükümlü bulunuyor.
Kötü hava her zaman tazminat anlamına gelmiyor
Yetkililer, kötü hava koşullarının bazı durumlarda “olağanüstü hal” kapsamında değerlendirildiğini ve bu durumda havayollarının mali tazminat ödemek zorunda olmayabileceğini belirtiyor. Buna rağmen şirketlerin yolculara destek sağlama yükümlülüğü devam ediyor.
İngiltere merkezli tüketici kuruluşu 'Which? Travel' editörü Rory Boland, kar ve buzlanmanın uçuş iptallerine yol açmasının yolcular için son derece stresli olduğunu belirterek, havayollarının yolcuları hakları konusunda açık şekilde bilgilendirmesi gerektiğini vurguladı.
Boland, AB veya İngiltere merkezli havayollarıyla seyahat eden yolcuların, kısa mesafeli uçuşlarda iki saat, orta mesafede üç saat ve uzun mesafede dört saatten fazla gecikmelerde yiyecek ve içecek hakkına sahip olduğunu söyledi. Yolcuların gece havalimanında kalmak zorunda kalması durumunda ise konaklama sağlanması gerekiyor.
Olağanüstü hava koşullarının, ciddi fırtınalar, kasırgalar veya volkanik kül bulutları gibi sıra dışı durumları kapsadığı belirtiliyor. Örneğin, Kanarya Adaları’nda ani kar fırtınası olağanüstü sayılabilirken, Alpler yakınındaki bir havalimanında kış ortasında görülen hafif kar yağışı bu kapsamda değerlendirilmiyor.
Seyahat sigortası ek koruma sağlayabilir
Yolcular, sahip oldukları poliçeye bağlı olarak seyahat sigortası kapsamında da maddi destek alabiliyor. Seyahat sigortası karşılaştırma platformu Squaremouth’un yetkililerine göre, gecikmenin genellikle en az üç saat sürmesi ve poliçede belirtilen nedenlerden kaynaklanması gerekiyor.
Kötü hava nedeniyle bağlantılı uçuşun kaçırılması halinde, yemek ve konaklama gibi ek masraflar da sigorta kapsamında karşılanabiliyor. Uzmanlar, tazminat başvuruları için tüm belgelerin, makbuzların ve havayolu tarafından verilen gecikme kanıtlarının saklanmasını öneriyor.
Aşırı hava koşulları seyahat iptaline yol açabilir
Uçuşun 12 saatten fazla gecikmesi halinde, yolcular seyahatlerini tamamen iptal etme hakkına sahip olabiliyor. Ayrıca kış fırtınası nedeniyle konaklama yerinin kullanılamaz hale gelmesi veya zorunlu tahliye kararı alınması durumunda da iptal teminatı devreye girebiliyor.
Ancak uzmanlar, sigorta kapsamının geçerli olabilmesi için poliçenin aşırı hava olayının kamuoyuna açıklanmasından önce satın alınmış olması gerektiğini hatırlatıyor.