U-talk’da izleyiciler, Avrupa kurumlarının en yetkili isimlerine sorularını yöneltiyor. Bu programın konuğu, Europe Direct İletişim Merkezi’nden Luisa Laranjo, Milano’dan Luca’nın sorusunu yanıtlıyor.
Luca:
“İyi günler. Ben Milano’dan Luca. Paskalya tatili için Londra’ya gititm. Londra’da havaalanına vardığımda havayolu şirketi kayıtlı bagajımın Milano’da kaldığını bildirdi. Bagaj elime ulaştığında kolu kırılmıştı. Havayolu şirketine tazminat ödemesini takep edebilir miyim? Bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim?”
Luisa Laranjo:
“Havayolu şirketi, bagajınızın zarar görmemesi için gereken tüm önlemleri aldığını kanıtlamadıkça, bagajınızın gecikmesinden ve hasara uğramasından sorumludur.
Kayıtlı bagajınız zarar gördüğü ve unutulduğu için mali tazminat alabilirsiniz. Bilmeniz gereken şu ki, tazminatın miktarı zararın boyutuna göre belirlenir ve 1220 euro ile sınırlıdır. Ancak, bagajınızı kayıt ettirirken yapabileceğiniz özel bir bildiri sayesinde daha yüksek miktarda tazminat talep edebilirsiniz.
Haklarınızı savunmak için havayolu şirketiyle bağlantıya geçmeli ve şikayetinizi dile getirmelisiniz. Bunu, hasarlı bagajın elinize ulaşmasından itibaren 7 gün içerisinde ya da bagajın gecikmeli olarak teslim edilmesinden sonra 21 gün içerisinde yapmanız gerekir. Aksi takdirde hakkınızı kaybedersiniz.
Bir havayolu şirketiyle sorun yaşamanız halinde Avrupa Tüketiciler Merkezi ağı size tavsiyelerde bulunabilir ve sorunu çözmek için devreye geçebilir.”
Siz de sorularınızı yönlendirmek için aşağıdaki bağlantıyı tıklayın:
For further information: call Europe Direct 00 800 6 7 8 9 10 11 or go to europa.eu/youreurope