Peter, Londra:
“Geçenlerde hava alanında yanında ona eşlik eden biri olmadığından uçağa alınmayan tekerlekli sandalyede bir kadın gördüm. AB engelli yolcuları korumuyor mu? Bu bayan nereye şikayette bulunabilir?
Malgorzata Kurowska:
“Tabii ki koruyor. AB’nin engelli yolcuların haklarını düzenleyen ve 2007’den beri yürürlükte olan kuralları var.
Bu kurallara göre, havalimanlarında engelli oldukları gerekçesiyle uçağa alınmayan yolculara ayrımcılık yapılması yasak.
Fakat havayolu şirketi uçuş güvenliği açısından kendisine eşlik edecek birini bulundurmayan engelli vatandaşları uçağa almayabilir. Bu durumda havayolu firması söz konusu yolculara, 5 iş günü içinde reddin sebebini yazılı olarak açıklamakla yükümlüdür.
Engelli kişilere uçacakları havayolu şirketiyle önceden irtibata geçmelerini ve durumları hakkında bilgi almalarını tavsiye ediyoruz.
Engelli bir kişi inişte, kalkışta, aktarma esnasında ve uçuş boyunca ücretsiz yardım alabilir. Örneğin tekerlekli sandalyesinin veya görme engelliyse, köpeğinin taşınmasına yardımcı olunabilir. Bu imkanların sağlanmadığı bir durumda, yolcular olayın gerçekleştiği ülkedeki yetkili makama şikayetlerini bildirebilir.
Eğer bir yolcuya uçuş esnasında yardımcı olunmazsa, bu durumda bindiği uçağa uçuş ruhsatı veren AB ülkesinin yetkilileriyle irtibata geçmesi gerekir.”
Siz de sorularınızı yönlendirmek için bize 00 800 6 7 8 9 10 11 no’lu telefondan ulaşabilir, ya da “europa.eu/youreurope” internet adresimizi ziyaret edebilirsiniz.
U-Talk’ta sorularınızı sormak için aşağıdaki bağlantıyı tıklayın: