Paris’teki Vivatech’te konuşan Salesforce France CEO’su Emilie Sidiqian, şirketlerin yapay zekayı nasıl benimsemesi gerektiğini ve liderlerin bu dönüşümü tepeden neden bizzat yönetmesi gerektiğini Euronews Next’e anlattı.
Bir zamanlar şirketlerin müşterileri, satış potansiyellerini ve servis taleplerini takip etmesine yardımcı olan yazılımlarıyla tanınan Salesforce, artık yapay zekaya (YZ) çok daha güçlü biçimde yöneldiğini söylüyor.
REKLAM
REKLAM
ABD merkezli şirket, “agentic enterprise” adını verdiği bir anlayışı öne çıkarıyor; bu modelde yapay zeka ajanları, şirketin farklı işlevlerinde insan çalışanlarla yan yana görev yapıyor.
Salesforce, 2024’te yapay zeka ajanı platformu Agentforce’u piyasaya sürdü ve bu ay, müşteri hizmetleri alanında faaliyet gösteren, müşterilerin sorularını yanıtlayıp destek taleplerini çözebilen yapay zeka ajanına sahip Fin’i 3,6 milyar dolar (3,14 milyar avro) karşılığında satın almak üzere anlaşma yaptığını açıkladı.
“Standart bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformundan veriye, veriden yapay zekaya, yapay zekadan da agentic enterprise modeline geçtik” diyen Salesforce Fransa CEO’su Emilie Sidiqian, Paris’te düzenlenen teknoloji konferansı Vivatech’te Euronews Next’e konuştu.
Sidiqian, “Bizim konumlanmamız, tüm şirketlerin yapay zeka devrimini benimseme biçimini yeniden tanımlamak üzerine kurulu” diye ekledi.
Salesforce, Agentforce’un servis, satış ve pazarlama süreçlerinin tamamında “gerçek anlamda sohbet edebilen yapay zeka” sunabildiğini söylüyor; şirket bu sayede vakaların yüzde 66’sının kendi kendine çözüldüğünü, pazarlama hattının yüzde 15 büyüdüğünü ve potansiyel müşteri dönüşüm oranının 1,8 kat arttığını belirtiyor.
CEO’ya göre yapay zeka ajanları halihazırda müşteriler tarafından kullanılıyor. Bunlardan biri, 30 ülkede 7/24 müşteri desteği sunmak için bu ajanlardan yararlanan ABD’li ev aletleri şirketi SharkNinja.
Ayrıca İsviçre merkezli insan kaynakları şirketi Adecco’nun, yapay zeka destekli aday görüşmeleri sayesinde 1,2 milyon görüşme gerçekleştirerek 50 bin işe yerleştirmeyi hızlandırdığını söylüyor.
Salesforce yöneticisi, küçük şirketlerden orta ölçekli işletmelere ve küresel holdinglere kadar kurumsal yapay zekanın “herkes için” olduğunu vurguladı.
“Bu bir araç değil” diyen Sidiqian, “Bu, yeni bir inovasyon dalgasının küçük bir başlangıcı. Hızı olağanüstü. Tüm meslekleri, tüm faaliyet alanlarını etkilediğini görebilirsiniz” ifadelerini kullandı.
Yapay zeka çağında işlerin dönüşümü
Sidiqian, amaçlarının insanları değiştirmek değil, insanların “merkezde” kaldığı; ajanların ise daha rutin ya da tekrarlayan görevleri üstlendiği “hibrit” bir çalışma modeli kurmak olduğunu vurguladı.
Bu dönüşümün bir liderlik meselesi olarak ele alınması gerektiğini, şirket genelinde işleri yapay zekanın nasıl dönüştüreceğine CEO’ların ve üst yönetim ekiplerinin karar vermesi gerektiğine inanıyor.
“Yapay zeka yapay zekadır; bir teknolojidir. Ama iş modelinizi gerçekten yeniden kurguladığınızda, şirketteki her bir işi nasıl dönüştüreceklerini anlaması gerekenler liderlerdir” dedi.
“Bu bir liderlik sorusu ve hem CEO hem de tüm icra kurulu tarafından sahiplenilmesi gerekir” diye ekledi.
Sidiqian, her gün yapay zeka araçları kullandığını, buna Salesforce’un sahibi olduğu Slack’in de dahil olduğunu belirterek, Slackbot’un ABD’den Japonya’ya ekipler arasındaki gece boyunca gerçekleşen aktiviteleri özetleyen ve onay gerektiren noktaları işaretleyen bir “konsiyerj” gibi çalıştığını söylüyor.
Amacın, farklı araçlar arasında gidip gelmek yerine, doğru yetkilendirmeler ve verilerle işi organize eden bir “kokpit” olarak yapay zekadan yararlanmak olduğunu belirtiyor. Benimsemenin tepeden başlaması gerektiğini düşündüğü için ekiplerini de yapay zekayı kullanmaya teşvik ediyor.
“Doğru liderlik sergilendiğinde, yapay zeka doğru şekilde benimsendiğinde ve bu devrimi iş modelinizin kalbine yerleştirdiğinizde, şirketiniz için çok büyük bir büyüme fırsatı doğuyor.”
Haberin ayrıntılarını, yukarıdaki oynatıcıdaki videodan izleyebilirsiniz.