İtalya’nın rekabet kurumu, rezervasyon platformlarında bagaj ücretlerini şeffaf göstermeyerek tüketicileri yanılttığı iddiasıyla easyJet hakkında resmi soruşturma başlattı.
İtalya Rekabet Kurumu Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), düşük maliyetli hava yolu şirketi easyJet hakkında haksız ticari uygulamalar iddiasıyla resmi bir soruşturma başlattığını açıkladı.
REKLAM
REKLAM
Soruşturma, şirketin internet sitesi ve mobil uygulamasında bagaj ücretlerinin sunuluş ve yapılandırılma biçimine odaklanıyor. Düzenleyici kurum, yolculara gerçekte ödediklerinden farklı bir maliyet algısı yaratıldığını ileri sürüyor.
AGCM’ye göre easyJet’in platformu, gidiş-dönüş uçuşlar için kayıtlı bagaj ve spor ekipmanını varsayılan seçenek olarak otomatik şekilde sunuyor ve hizmetin yalnızca ortalama bir toplam fiyatını gösteriyor. Bu durum, yolcular bu hizmeti yolculuğun her iki ayağı için de satın almak istemese bile geçerli oluyor.
Kurum ayrıca, yalnızca tek yön için bagaj eklemek isteyen kullanıcıların bu varsayılan ayarı değiştirmek için rezervasyon sürecini kesmek zorunda kaldığını, bunun da çoğu tüketicinin fark etmeyeceği ya da uygulamakta zorlanacağı bir adım olduğunu belirtti.
Soruşturma, easyJet'in rezervasyon sisteminin belirsiz fiyatlandırma koşulları yaratıp yaratmadığını ve tüketicilerin tam olarak bilgilendirilmiş kararlar alma imkanını kısıtlayıp kısıtlamadığını değerlendirecek.
Bu haber hazırlanırken easyJet konu hakkında kamuya açık bir yorumda bulunmamıştı.
İtalyan rekabet kurumu AGCM'nin önceki adımları
EasyJet, İtalyan makamlarının karşısına ilk kez çıkmıyor.
Mayıs 2021'de AGCM, İtalya'nın COVID-19 seyahat kısıtlamalarını kaldırmasının ardından iptal edilen uçuşlar için nakit iade sunmak yerine yolculara kupon veren easyJet'i, Ryanair ve Volotea ile birlikte 2,8 milyon euro para cezasına çarptırdı.
EasyJet karara itiraz etti ancak Roma'daki Lazio Bölgesel İdare Mahkemesi Şubat 2025'te bu itirazı reddetti.
AGCM, sektörü daha geniş ölçekte denetleme konusunda da hiçbir tereddüt göstermedi.
Aralık 2025'te İtalya'ya giden ve İtalya'dan çıkan hava taşımacılığındaki baskın konumunu kötüye kullandığı gerekçesiyle Ryanair'e 255 milyon euro ceza kesti.
İtalyan otorite, havayolunun, seyahat acentelerinin kendi uçuşlarına erişimini engellemek için yüz tanıma kontrolleri, ödeme engellemeleri ve toplu hesap silme gibi yöntemleri de içeren "karmaşık bir strateji" izlediği sonucuna vardı; Ryanair bu karara derhal itiraz edeceğini açıkladı.