Avrupa Birliği, Çin merkezli çevrimiçi perakende devi Shein’i, sahte indirimler, manipülatif baskı yöntemleri ve aldatıcı beyanlar kullanarak AB tüketici yasalarını ihlal etmekle suçladı ve acil düzeltici önlemler alınması çağrısında bulundu.
REKLAM
Avrupa Komisyonu, Çin merkezli çevrimiçi perakende devi Shein’in, ulusal tüketici koruma otoriteleriyle birlikte yürütülen bir soruşturma sonucunda, AB yasalarına aykırı ticari uygulamalarda bulunduğunu tespit etti. Şirket, özellikle son derece düşük fiyatlarıyla tanınıyor.
Soruşturmayı yürüten yetkililer, Shein’in müşterileri sahte indirimlerle cezbettiğini belirtti. Bu ya gerçek olmayan orijinal fiyatların gösterilmesiyle ya da sürekli sıfırlanan geri sayım sayaçlarıyla yapay bir aciliyet hissi yaratılarak yapılıyor.
Avrupa Komisyonu ve ulusal otoritelerden oluşan Tüketici Koruma İş Birliği (CPC) Ağı, platformun şeffaflık konusunda ciddi eksikliklere sahip olduğunu da ortaya koydu. Bu eksiklikler arasında:
Hatalı iade politikaları,
Yanıltıcı sürdürülebilirlik iddiaları,
Kafa karıştırıcı ürün etiketlemeleri yer alıyor.
Yetkililer ayrıca, kullanıcıların müşteri hizmetlerine ulaşmasının zorlaştırıldığını ve bunun, soru sormak veya şikayette bulunmak gibi temel haklarını sınırladığını vurguladı.
Shein’e, tespit edilen sorunları nasıl çözeceğine dair bir plan sunması için bir aylık süre verildi. Komisyon herhangi bir ilerleme görmezse, şirket para cezası gibi yaptırımlarla karşı karşıya kalabilir. Yaptırımların uygulanması, Belçika, Fransa, İrlanda ve Hollanda’daki ulusal otoriteler tarafından denetleniyor.
Adalet ve Tüketici Koruma Komiseri Michael McGrath, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“AB’de ürün satan tüm şirketler bizim kurallarımıza uymalıdır. Bugünkü adım, net bir mesaj veriyor: Nerede kurulmuş olurlarsa olsunlar, e-ticaret platformlarını sorumlu tutmaktan çekinmeyeceğiz.”
Ayrıca ekledi: “AB tüketici koruma yasaları isteğe bağlı değildir — her durumda uygulanmalıdır.”
Bu durum, bir Çinli platformun AB tarafından ilk kez mercek altına alınışı değil. Kasım ayında, Shein’in rakibi olan çevrimiçi perakendeci Temu da AB tüketici yasalarını ihlal ettiği gerekçesiyle suçlanmıştı. Temu, benzer şekilde sorunlu taktikler kullanmış, hatta bir adım daha ileri giderek alışveriş deneyimini “oyunlaştırmış”; çark çevirme gibi promosyonlarla kullanıcıları yönlendirmiş ve sahte ürün yorumları göstermişti.
Tüm bu tüketici yasası soruşturmalarına ek olarak, Shein ve Temu, aynı zamanda Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamında da inceleme altında. DSA kapsamındaki soruşturma, algoritmik öneri sistemleri — yani belirli ürünlerin belirli kullanıcılara nasıl gösterildiği — ve AB sağlık ve güvenlik standartlarını karşılamayan yasa dışı ürünlerin satışı konularına odaklanıyor.