Yapay zekâ aracı acil olmayan soruları çevrimiçi yanıtlıyor, yoğun çağrı operatörlerinin üzerindeki baskıyı azaltıyor; ancak suç soruşturması yürütmüyor.
Birleşik Krallık’taki polis teşkilatları, acil olmayan soruları çevrimiçi yanıtlamak üzere tasarlanan ülkenin ilk yapay zekâ destekli polis sohbet botunu faaliyete geçirdi.
Aklınıza RoboCop veya Blade Runner gelebilir, ancak Bobbi adlı sanal asistan ne suç soruşturması yürütecek ne de polislerin yerini alacak.
Bunun yerine, çağrı merkezi görevlileri ile ön büro ekiplerinin üzerindeki baskıyı azaltmak için sıkça sorulan sorulara hızlı yanıtlar veriyor.
Her iki teşkilat adına konuşan bir sözcü, “Bu teknoloji Birleşik Krallık’ta polislikte ilk kez kullanılıyor” dedi.
“Bobbi insan gibi etkileşim kuruyor ancak tamamen otomatik.”
Teşkilatlar, Bobbi’nin suç bildirimi için kullanılamayacağını ve Birleşik Krallık’ın 999 acil hattının yerini almadığını vurguluyor. Bir soruya yanıt veremediğinde ya da kullanıcı bir görevli talep ettiğinde, sohbet dijital masa operatörüne aktarılıyor.
Mağdur destek kuruluşları ile bağımsız denetim kurullarından temsilcilerin de aralarında bulunduğu 200’ün üzerinde kişi sistemi şimdiden test etti.
Polis için Britanya’da kullanılan bir lakap olan Bobbi, insan çağrı görevlileriyle aynı yönergeleri izliyor ve resmi tavsiyelere dayanarak önerilerde bulunabiliyor.
Her iki teşkilatın iletişim yönetiminden sorumlu Başkomiser Simon Dodds, kullanıma sunulmasını polislik için “gerçekten heyecan verici bir dönem” olarak nitelendirdi. Polisle iletişim talebinin her yıl arttığını belirten Dodds, acil durumlar ve karmaşık vakalar için yetkin personelin zamanını açığa çıkarmanın hayati önem taşıdığını söyledi.
“Empati, sağduyu ve o elle tutulamayan içgüdü, özellikle insanların ihtiyaç anlarında, halkla etkileşimimizi yönlendirmesi gereken pek çok insani beceriden bazılarıdır” dedi.
Ancak rutin soruları üstlenerek, “Bobbi topluluklarımıza sunduğumuz hizmeti geliştirecek ve halkın her bir üyesinin ihtiyaç duyduğu anda ihtiyaç duyduğu yardımı almasını sağlayacak.”
Uygulama, İngiltere’nin güneyindeki iki polis teşkilatında deneniyor.
Thames Valley Police ile Hampshire & Isle of Wight Constabulary, teknolojiyi kullanan Birleşik Krallık’taki ilk teşkilatlar olduklarını söylüyor.