"Yapay zekâ harika bir fikir ortağı ama trendleri belirleyen taraf değil" diyor AWS’nin pazarlamadan sorumlu yöneticisi Julie White, Euronews Next’e verdiği röportajda.
Amazon Web Services'in pazarlamadan sorumlu yöneticisi ilk kez yapay zekâ ajanlarıyla denemeler yapmaya başladığında, geleceği konusunda kuşkuluydu.
REKLAM
REKLAM
"Benim de bir anım oldu, 'Aman Tanrım, artık işe yarıyor muyum?' diye düşündüm," diye anlattı Julia White, Paris'teki VivaTech konferansında Euronews Next'e. Denedikten sonra ise, bu teknolojinin işinin sıkıcı kısımlarını ortadan kaldırabileceği düşüncesiyle rahatladığını söyledi.
İşte bu farkındalık, liderlerin yapay zekâyla bizzat haşır neşir olması gerektiğinin tam da nedeni, dedi.
İş akışının baştan sona yenilenmesi
Deney yapmak kilit önemde, diyen White, yapay zekânın mevcut iş akışlarının üzerine eklenmesiyle erken dönemde yüzde 10 ila 30 arasında mütevazı ama gerçek verimlilik artışları sağlandığını anlattı. Ancak asıl büyük sıçramaların, eski oyun planını tamamen çöpe attıktan sonra geldiğini söyledi.
"Gerçekten büyük etkiler, örneğin verimliliği 5 kat artırmak için, bir adım geri çekilip süreçlerimizin nasıl işlediğini baştan yazmak zorunda kaldık," dedi.
Sonuçlar çarpıcıydı: Eskiden yaklaşık üç saat ve birden fazla ekip üyesi gerektiren yeni bir web sayfası hazırlama işi, şimdi 30 dakika sürüyor; ağır işin büyük kısmını yapay zekâ ajanları üstleniyor. AWS yılda 5 binden fazla yeni web sayfası yayımlıyor.
Yapay zekânın yapamadıkları
Verimlilikteki artışlara rağmen yapay zekâ, insan yaratıcılığının yerini alamıyor.
"Yapay zekâ, insan deneyimiyle gerçekten bağ kuran o güzel hikâye anlatımında çok iyi değil," dedi. "Harika bir fikir ortağı ama zevk ve trendleri belirleyen bir merci değil," diye ekledi White.
Bu ayrım, ekibin Amazon'un dahili asistanı Amazon Q'yu nasıl kullandığını da şekillendirmiş.
Yaratıcı muhakemeyi teknolojiye devretmek yerine pazarlamacılar onu fikir danıştıkları bir araç olarak kullanıyor. Bu yaklaşım, yakın zamanda AWS için White'ın "çığır açıcı" diye nitelediği bir marka anlatısı ortaya çıkarmış; White, bunun bazı çalışma arkadaşlarını ağlatacak kadar duygulandırdığını söylüyor.
"O özlü hikâye anlatımı, o benzersiz insani içgörü bir insanda var," dedi. "Bunun böyle olduğunu bilmek ve bununla aynı şekilde çalışmak bize en iyi sonuçları getirdi."
Başarısızlığı kutlamak
Ancak yapay zekâda gerçekten iyi hale gelmenin tek açık yolunun başarısızlıktan geçtiğini söyledi White. Ekibinde, sonuç vermeyen girişimleri onurlandıran "Be Brave" adlı bir ödül başlatmış ve kendi hatalarını da özellikle ekibiyle paylaşmaya özen gösteriyor.
"Ustalığa giden yolda başarısızlık şart," dedi. "Deneyip başarısız olmazsak, yapay zekâ konusunda hiçbir zaman gerçekten iyi olamayacağız."
Ayrıca, birçok şirket için deneme yapmaya zaman bulmanın başlı başına bir zorluk olduğunu söyledi. White, bu sorunu, tamamen yeni araçları öğrenmeye ayrılan ve hiçbir toplantının yapılmadığı özel eğitim günleri getirerek aşmış.
Kişiselleştirilmiş yapay zekâ deneyimi
Onun için yapay zekâ çağının en heyecan verici yanı, bir zamanlar uygulanamaz diyerek rafa kaldırdığı fikirlerin yeniden canlanması. Bunların başında da, her bir müşteriye özel, gerçekten kişiselleştirilmiş ve büyük ölçekte hayata geçirilebilen pazarlama geliyor.
"Her bir müşteriye gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın yollarını hep hayal etmişimdir," dedi. "Bu, geçmişte pratikte mümkün değildi ama şimdi birdenbire mümkün hale geldi."
Diğer liderlere tavsiyesi ise basit: Kullanmaya başlayın.
"Eğer sadece hakkında okuyup dinler, ama fiilen kullanmazsanız, treni kaçıracaksınız," dedi. "Ve kullanmazsanız, ekiplerinize de iyi liderlik edemeyeceksiniz."