Delta, United, American ve Southwest gibi başlıca hava yolu şirketleri halihazırda müşterilere bilet iadesi ve ücret muafiyetleri sunuyor.
Pazar günü ABD genelinde 10 binden fazla uçuş gecikti ve neredeyse 3.000 uçuş iptal edildi, hükümetin kapanması altıncı haftasına girerken yüz binlerce yolcu mahsur kaldı.
Yılın en yoğun seyahat dönemlerinden biri olan Şükran Günü hızla yaklaşırken, bu seyahat sıkışıklığı sektör için talihsiz bir zamana denk geldi.
Senato, Pazar gecesi kapanmayı sona erdirecek bir tasarıyı ilerletmek için oylama yaptı; ancak ABD Ulaştırma Bakanı Sean Duffy, kaosun bir gecede dağılmayacağı konusunda uyardı. Ufukta bir anlaşma görünse bile, ülkenin hava trafik kontrol sisteminin toparlanmasının zaman alacağını, bunun da gecikmeler ve iptallerin günlerce sürebileceği anlamına geldiğini söyledi.
Bu aksamalardan etkilenen bir yolcuysanız, yeniden rezervasyon yapmak, geri ödeme talep etmek ve seyahat planlarınızı ayarlamak için yapabilecekleriniz şunlar.
İptal edilen uçuşlar için yolcuların geri ödeme veya tazminat hakkı var mı?
Seyahati artık yapmak istemiyorsanız veya varış noktanıza ulaşmanın başka bir yolunu bulduysanız, biletiniz iadesiz olsa bile havayolu yasal olarak geri ödeme sunmak zorunda. Uçuşun neden iptal edildiği fark etmez.
Ayrıca kullanamadığınız bagaj ücretleri, koltuk yükseltmeleri ve diğer ekstralar için de geri ödemeye hak kazanırsınız.
Ancak Avrupa’nın aksine, ABD havayollarının, uçuş iptali veya ciddi bir gecikme havayolunun hatası olsa bile, mahsur kalan yolcular için ek nakit tazminat ödemesi ya da konaklama ve yemek masraflarını karşılaması zorunlu değil.
Yine de her havayolu farklıdır. ABD Ulaştırma Bakanlığı, uçuşlar iptal edildiğinde veya ciddi şekilde geciktiğinde, her taşıyıcının geri ödemeler ve diğer masraflar konusunda hangi taahhütlerde bulunduğunu yolcuların görebileceği bir internet sitesi işletiyor.
Havayolları ne sunuyor?
Şu anda yalnızca iç hat uçuşları etkileniyor. Uluslararası seferler büyük ölçüde planlandığı gibi sürüyor. Büyük ABD havayolları en büyük etkiyi hissederken, her biri yolcuların iptal ve gecikmeleri yönetmesine yardımcı olmak için esnek politikalar da açıkladı.
American Airlines, etkilenen müşterilere "proaktif olarak ulaşacağını" ve cezasız değişiklik veya geri ödeme imkanı tanıyacağını söyledi. Günlük 200’ün üzerinde uçuşu iptal ediyor ancak uzun menzilli ve merkezden merkeze hatları işletmeye devam ediyor.
Delta Air Lines, uçuş azaltma talimatlarından etkilenen tüm 40 havaalanını kapsayacak şekilde seyahat uyarısını genişletti. 7-14 Kasım arasında rezervasyon yapan yolcular, 21 Kasım’a kadar ücret farkı ödemeden yeniden rezervasyon yapabilir veya tam geri ödeme için iptal edebilir. Buna Basic Economy biletleri de dahil.
United Airlines, 6-13 Kasım arasında, Hong Kong Uluslararası Havaalanı’nın da aralarında bulunduğu 10 havaalanından yapılan uçuşları kapsayan bir muafiyet yayınladı. Yolcular, orijinal tarihlerinden itibaren altı gün içinde yeniden rezervasyon yapabilir veya tam geri ödeme için iptal edebilir. Havayolu, Salı günü 269’a kadar uçuşun kesilmesi beklenmesine rağmen günde yaklaşık 4.000 uçuş sunmayı bekliyor.
34 havaalanında 100’den fazla uçuşu iptal eden Southwest Airlines, uçuşu iptal olan yolcuları otomatik olarak yeniden rezervasyon yapıyor. Havayolu ayrıca 7-12 Kasım arasındaki seyahatler için geri ödeme veya cezaya tabi olmadan yeniden rezervasyon imkanı tanıyor.
Uzun menzilli uçuşlar ve Hawaii seferleri için popüler seçenekler olan Alaska Airlines ve Hawaiian Airlines’ın ana şirketi Alaska Air Group, esnek bir seyahat muafiyeti yayımladı. 7-14 Kasım arasında rezervasyon yapan yolcular, 21 Kasım’a kadar ücret farkı ödemeden yeniden rezervasyon yapabilir. Uluslararası uçuşları hizmet vermeye devam ediyor.
Uçağım gecikirse veya iptal edilirse başka ne yapabilirim?
Havaalanına gitmeden önce uçuşunuzu doğrulamak için havayolunun uygulamasını veya web sitesini kontrol edin.
Federal Havacılık İdaresi (FAA) gecikmeleri internet sitesinde de takip ediyor.
Havaalanındaysanız müşteri hizmetleri sırasına girin ve aynı anda havayolunu arayın veya çevrimiçi olarak mesaj gönderin. Birçok taşıyıcının hızlı yanıt verdiği X gibi sosyal medya siteleri üzerinden de iletişim kurmayı deneyebilirsiniz.
Çoğu havayolu sizi bir sonraki uygun uçuşa ücretsiz olarak yeniden rezerve eder, ancak sistem genelindeki sorunlar göz önüne alındığında trenler, otobüsler veya araç kiralama gibi diğer ulaşım seçeneklerini de değerlendirmek isteyebilirsiniz.
"Kapanma uzadıkça bu sorunlar genişliyor; diğerleri aksarken tek bir havayolunun zamanında çalışması pek olası değil" dedi Thrifty Traveller’dan Kyle Potter. "Zamanla tüm sistemi etkileyecek."
Neden böyle oluyor?
FAA, geçen hafta hükümetin kapanması nedeniyle hava trafik kontrol merkezlerinde yaşanan personel yetersizliği yüzünden, 40 büyük havaalanında uçuşların yüzde 4’ünü kesmeleri için havayollarına talimat verdi. Bu kesintilerin Salı günü yüzde 6’ya derinleşmesi ve 14 Kasım’a kadar yüzde 10’a ulaşması bekleniyor.
Personel sorunları ülke genelinde 12 hava trafik kontrol kulesini de etkiliyor. Duffy, geçen hafta CNN’e, kurumun tam kadronun 1.000 ila 2.000 kontrolör altında olduğunu söyledi. Ayrıca, emekliliklerin 1 Ekim’den önce günde yaklaşık dört iken, kapanma başladığından beri günde 15 ila 20’ye kadar yükseldiğini ekledi.
ABD’nin büyük taşıyıcılarını temsil eden Airlines for America, Ekim’den bu yana dört milyondan fazla yolcunun seyahat planlarının sekteye uğradığını tahmin ediyor.
Kaos, durum Şükran Günü haftasına sarkarsa, ülkenin en yoğun seyahat dönemlerinden biri olan bu hafta boyunca milyonlarca kişi aile ve arkadaşlarını ziyaret etmek için uçar; bu da ABD’ye günde yaklaşık 500 milyon €’ya mal olabilir.