Avrupa’nın en büyük düşük maliyetli hava yolu şirketi, küçük çocuklu ailelerden koltuk rezervasyonu ücreti talep eden uygulaması nedeniyle soruşturma altında.
Avrupa’nın en büyük düşük maliyetli hava yolu şirketi Ryanair, ailelerin birlikte oturabilmesi için aldığı koltuk ücretleri nedeniyle yeni bir soruşturmayla karşı karşıya kaldı.
REKLAM
REKLAM
İngiltere merkezli Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA), şirketin uyguladığı koltuk rezervasyon ücretlerinin ebeveynler ve çocuklar için adil olup olmadığını incelemeye aldı. Kurum, Ryanair’in bir ebeveynin çocuğunun yanında oturmasını zorunlu tuttuğunu ve bunun için uçuş başına ortalama yaklaşık 8 sterlin (9,25 euro) ücret talep ettiğini belirtti.
CMA, bu uygulamanın tüketici yasaları kapsamında “haksız” olup olmadığını değerlendirirken, Ryanair’in İngiltere'den uçuş yapan büyük hava yolu şirketleri arasında bu tür bir ücretlendirme uygulayan tek şirket olduğunu ifade etti.
Ryanair ise soruşturmayı “asılsız” olarak nitelendirdi ve CMA’nın iddialarını çürüteceğini açıkladı.
Şirket, çocukların ebeveynlerinin yanında oturması için doğrudan ücret alınmadığını, ancak koltukların birlikte seçilebilmesi için rezervasyon ücreti ödendiğini savundu.
Mevcut kurallara göre 2 ila 11 yaş arasındaki çocuklarla seyahat eden ailelerde en az bir ebeveynin çocukla birlikte oturması gerekiyor. Bu nedenle ailelerin gidiş-dönüş uçuşlarda “zorunlu aile koltuğu” satın alması isteniyor.
Bu koltukların ücreti 4,50 ila 13,50 euro (4–12 sterlin) arasında değişirken, ortalama ücret yaklaşık 8 sterlin seviyesinde. CMA, bu uygulamanın Ryanair’in Birleşik Krallık’taki çoğu rotasında geçerli olduğunu belirtti.
'Haksız ücret' incelemesi
CMA, uygulamanın tüketici yasalarına uygun olup olmadığını ve sözleşme şartlarının tüketiciyi haksız şekilde dezavantajlı duruma sokup sokmadığını değerlendiriyor.
Kurum ayrıca bu ücretlendirmeyi, müşteriye başlangıçta düşük fiyat gösterilip sonradan zorunlu ek ücretler eklenmesi anlamına gelen “drip pricing” (damla fiyatlandırma) kapsamında inceliyor. Bu uygulama 2024 yılında yasaklanmıştı.
CMA yetkilisi Hayley Fletcher, şirketlerin müşterilere toplam fiyatı baştan göstermesi gerektiğini vurgulayarak, aksi durumda yaptırımlarla karşılaşabileceklerini söyledi.
Ryanair ise aile koltuğu politikasının tüm yasal düzenlemelere uygun olduğunu ve ailelerin toplam maliyetlerini düşürdüğünü savunarak, çocuklu yolcuların belirli sayıya kadar koltukları ücretsiz şekilde seçebildiğini belirtti.