Euroconsumers ile Football Supporters Europe (FSE) ağı, FIFA’yı 2026 Dünya Kupası bilet satışlarındaki tekel konumunu kötüye kullanmakla suçlayarak Avrupa Komisyonu’na resmi şikâyette bulundu.
FIFA, turnuvanın tek organizatörü ve birincil piyasadaki tek yetkili bilet satıcısı olarak 2026 Dünya Kupası biletleri üzerinde olağanüstü bir güç sahibi.
REKLAM
REKLAM
Avrupa merkezli bir tüketici hakları örgütü olan Euroconsumers, bu gücün yüksek fiyatlar ve şeffaflık eksikliği yoluyla kötüye kullanıldığını savunuyor. Satın alınabilecek en ucuz final bileti 4.185 dolar (3.611 avro)dan başlıyor; bu da 2022 Dünya Kupası'ndaki en ucuz final biletinin fiyatının 7 katından fazla.
FIFA, Euronews'e yaptığı açıklamada şikayeti resmen almadığını ve bu nedenle yorum yapamayacağını bildirdi.
Bir sözcü ayrıca, kuruluşun “mevcut ve potansiyel taraftarlar için oyuna adil erişim sağlamaya odaklandığını” ve kâr amacı gütmeyen bir yapı olarak Dünya Kupası gelirlerinin dünya genelindeki 211 üye federasyona yeniden yatırıldığını belirtti.
Ancak pek çok taraftar için fiyatlar bambaşka bir tablo çiziyor.
“Dünya Kupası için ABD'ye gitmek hayallerimden biriydi” diyen Jean-Philippe Ducart, milli takımının 200'den fazla maçını takip etmiş Belçikalı bir taraftar.
“Ne yazık ki bu yıl orada olmayacağım. Fiyatlar gerçekten aşırı.”
‘Değişken fiyatlandırma’ ne anlama geliyor
FIFA, bilet satışlarında kendi deyimiyle “değişken fiyatlandırma” uyguluyor; bu sistem dinamik fiyatlandırmaya benziyor. Bu da, müşterilerin ödediği fiyatın talep ve müsaitlik durumuna bağlı olarak satış süreci içinde değişebildiği anlamına geliyor.
The Athletic'in yürüttüğü bir araştırma, Meksika ve Kanada'daki maçların bilet fiyatlarının satış aşamaları arasında yaklaşık yüzde 25 arttığını ortaya koydu.
Benzer şekilde, en pahalı koltukları içeren alt tribündeki yerleri kapsayan 1. Kategori bir biletin fiyatı da ekimden kasıma 250 dolar (232,85 avro) yükseldi.
Euroconsumers'ın politika ve uygulamadan sorumlu yöneticisi Els Bruggeman, dinamik fiyatlandırmanın taraftarlara karşı son derece adaletsiz olduğunu ve ödedikleri ücretle aldıkları koltuk arasında hiçbir bağlantı bulunmadığını söylüyor.
“Şu anki sistemde Dünya Kupası'nda, sadece dijital kuyruğa sizden 3 saniye önce girdiği için sizden üç kat, hatta belki on kat daha az ödeyen birinin yanına oturabiliyorsunuz” dedi.
“Taşlar yerine oturunca”
Euroconsumers, canlı etkinlikler için dinamik fiyatlandırmanın yasaklanması çağrısında bulunuyor; zira sınırlı arz ve yüksek talep tüketiciyi neredeyse güçsüz bırakıyor.
Bu nedenle FIFA değişken fiyatlandırma kullanacağını açıkladığında, Brüksel'de endişelere yol açtı.
“Bu sürecin nasıl gelişeceğini çok yakından izliyorduk; ayrıca dinamik fiyatlandırma konusunda ne kadar aktif olduğumuzu duyan Football Supporters Europe ile de birlikte çalışıyorduk” diye açıkladı Bruggeman.
“Şikayetler onlara [FSE] gidiyordu, yaşanan deneyimler onlara aktarılıyordu. Biz de taşları yerine oturtarak bu şikayeti hazırlayıp iletebildik.”
Yalnızca fahiş fiyatlar meselesi değil
Şikayet, dinamik fiyatlandırma ve yüksek ücretlerin ötesinde başka unsurları da içeriyor.
Euroconsumers, FIFA'nın AB tüketici hukuku uyarınca yasadışı olan “yem reklamı” (bait advertising) yöntemine başvurduğunu iddia ediyor.
Bilet satışlarının ilk aşaması başlamadan önce FIFA, grup maçları biletlerini 60 dolardan (51,77 avro) başlayan fiyatlarla satacağını duyurmuştu. Ancak basın açıklamasına göre, gerçekte çok az sayıda taraftar bu fiyatlardan bilet almayı başarabildi.
Taraftarlar Dünya Kupası biletlerini yeniden satmak veya ikinci el bilet satın almak istediklerinde, FIFA, StubHub veya Vivid Seats gibi rakipler yerine FIFA Resale/Exchange Marketplace (Yeniden Satış/Değişim Pazaryeri) üzerinden işlem yapmalarını teşvik ediyor ve kendi platformunun “resmi ve güvenli yol” olduğunu belirtiyor.
FIFA'nın Resale/Exchange Marketplace'i daha sonra hem alıcıya hem satıcıya yüzde 15'lik bir ücret yansıtıyor. Euroconsumers ve FSE'nin şikayetinde, bunun FIFA için son derece kârlı olduğu ancak “tüketici hakları ve çıkarları aleyhine işlediği” vurgulanıyor.
“Artık yeter bu oyunlar” dedi Euroconsumers Politika ve Uygulamadan Sorumlu Direktörü Els Bruggeman.
“Bu dinamik fiyatlandırmaya bir son verelim. Elinizde [FIFA] hâlâ kaç bilet kaldığını ve hangi maçlar için olduğunu açıkça söyleyin. Fiyatların ne olacağını tam bir şeffaflıkla ilan edin.”
Euroconsumers, bilet satışları başlamadan önce değişken fiyatlandırmanın 2026 Dünya Kupası'nda nasıl işleyeceğini sormak için FIFA ile temasa geçtiğini, ancak yanıt alamadığını belirtiyor.
Avrupa Komisyonu ne yapabilir?
Euroconsumers ve FSE, Avrupa Komisyonu'ndan FIFA'ya tüm bilet satışlarında dinamik fiyatlandırmayı durdurma talimatı vermesini istiyor.
Bruggeman, 2 Nisan'da yeni bir bilet kura süreci başlayacağı ve Dünya Kupası'nın haziranda oynanacağı düşünüldüğünde, konunun hızlıca çözüme kavuşmasını umduğunu söylüyor.
“O zamana kadar önlem alınmazsa tüketiciler açısından doğacak zarar telafi edilemez olacak” dedi.
Komisyon sözcüsü, şikayeti aldıklarını ve “standart prosedürlerimiz çerçevesinde değerlendireceğimizi” söyledi.