Eurostar hizmetlerini yeni bir duyuruya kadar askıya alırken, yolculardan geri ödeme ve tazminat hakkına sahip olup olmadıklarını kontrol etmeleri isteniyor.
Eurostar operasyonlarında “büyük aksama” uyarısında bulunduktan sonra Fransa ve Birleşik Krallık genelinde seyahat kaosu patlak verdi.
Uluslararası demiryolu şirketi, bugün (Salı, 30 Aralık) yaptığı açıklamada, katener hattındaki bir sorun ve ardından arıza yapan bir Le Shuttle treninin ardından Manş Tüneli’nin şu anda kapalı olduğunu duyurdu.
“Ne yazık ki bu, bir sonraki duyuruya kadar bugün tüm seferleri askıya almaktan başka seçeneğimiz olmadığı anlamına geliyor,” diyor Eurostar. “Bu durumun seyahat planlarınız üzerindeki etkisi için çok üzgünüz.”
Eurostar trenim iptal edildi. Haklarım neler?
Yolculara istasyona gelmemeleri ve yeni duyurular için Eurostar’ın internet sitesi ya da mobil uygulamasını yakından takip etmeleri söylendi.
Which? Travel editörü Rory Boland, Euronews Travel’a gönderdiği açıklamada, treni iptal edilen yolcuların rezervasyonlarını değiştirme ya da Eurostar e-voucher’ı veya nakit geri ödeme talep etme seçeneklerine sahip olduğunu söylüyor.
Bir e-voucher, aksayan yolculuğunuzun tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir ve eurostar.com üzerinden kullanılabilir. Geri ödeme talep ettiyseniz, başvurunuz 28 gün içinde işleme alınır.
“Gecikmelerde yolcular tazminat alma hakkına sahiptir,” diye ekliyor Boland. “Eğer gecikme geceyi bulursa, bir otelde konaklatılma ya da bir otel masrafının karşılanmasını isteme hakkınız var.”
Eurostar, internet sitesinde, gecelik konaklama, yiyecek, istasyon ile konaklama yeriniz arasındaki ulaşım ve varış noktanızda sizi bekleyenleri arama masrafları gibi giderlerin, yalnızca geciken veya iptal edilen treninizin doğrudan sonucu olmaları halinde geri ödenmesini değerlendireceğini belirtiyor.
Eve dönmek için sabırsızlanan yolcular için Boland, feribot gibi alternatif güzergahların da mümkün olabileceğini söylüyor. Ancak, masrafların karşılanıp karşılanmayacağını öğrenmek için önce Eurostar ile iletişime geçmeniz gerektiği, aksi takdirde cebinizden ödeme yapmak zorunda kalma riskiyle karşı karşıya kalabileceğiniz konusunda uyarıyor.
Eurostar, planlanan kalkış saatinizden itibaren 100 dakika içinde seçenekleriniz hakkında bilgilendirilmişseniz ve bir sonraki uygun Eurostar trenini beklememişseniz, demiryolu, otobüs ya da feribotla alternatif ulaşımın maliyetini karşılamayacağını söylüyor.
Eurostar trenim gecikirse ne olur?
Treniniz 60 dakika veya daha fazla gecikirse tazminat talep etme hakkınız var. E-voucher ile daha yüksek tutarda geri ödeme alırsınız, ancak nakit iade de talep edebilirsiniz.
60-119 dakika arası gecikmelerde yolcular, etkilenen yolculuk bacağı için ödediği bedelin yüzde 30’unu e-voucher olarak ya da yüzde 25’ini nakit olarak alma hakkına sahiptir. Gecikme 179 dakikaya kadar çıkarsa, bu oranlar sırasıyla yüzde 60 ve yüzde 50’ye yükselir.
Gecikme 180 dakikanın üzerindeyse, yolcular bedelin yüzde 75’ini e-voucher olarak ya da yüzde 50’sini nakit iade olarak alma hakkına sahiptir.
Geciken yolculuğunuzun tarihinden itibaren en geç üç ay içinde geri ödeme ya da e-voucher talep edebilirsiniz.