U-talk’da izleyiciler, Avrupa kurumlarının en yetkili isimlerine sorularını yöneltiyor. Bu programın konuğu, “Europe Direct” uzmanlarından Jimena Gomez de la Flor. Lyon’dan Vittoria’nın sorusunu yanıtlıyor:
Vittoria, Lyon:
“Adım Vittoria. Lyon’da yaşıyorum. İnternet üzerinden, bir Alman sitesinden bilgisayar satın aldım ama çalışmıyor. Ne yapabilirim? İnternetten satın alınan ürünlerin geri iadesi üzerine genel şartlar nedir?”
Jimena Gomez de la Flor, Europe Direct :
“İnternet üzerinden bir ürün satın aldığınızda, eğer üründe bir sorun varsa en fazla iki yıl içinde geri iadesini ya da onarılmasını isteyebilirsiniz. Herhangi bir mağazadan alışveriş yaptığınızda uygulanan genel şartlar geçerlidir.
Bazı ülkelerde daha uzun süre olabilen, genelde 2 yıllık olan garanti, ürünün eve tesliminden itibaren geçerlidir. Satıcı, geçerli süre içinde ürünün onarımı ya da geri iadesi konusunda sorumludur. Eğer bu mümkün değilse, her şekilde geri ödeme ya da indirimi talebinde bulunabilirsiniz.
Bazı AB ülkerlerinde üreticiden bir çözüm üretmesini isteyebilirsiniz. Ancak satıcının nereye kayıtlı olduğunu kontrol etmelisiniz; çünkü Avrupa vatandaşı olarak tüketici haklarınızı kullanmanız için satıcının AB ülkelerinden birinde kayıtlı olması gerekli.
Genel kurallardan biri de şu: Sipariş verdikten sonra ürün evinize ulaşmadan önce, 7 gün içerisinde siparişi iptal edebilirsiniz. Normal koşullar altında, herhangi bir sebep göstermeksizin siparişi iptal etmeniz mümkün. Geri ödemenin bu iptal tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapılması gerekir.
Bu konuda bir sorun yaşarsanız Avrupa tüketici merkezlerinden birine başvurabilirsiniz. İnternete bağlı sorunlar ya da gümrük konusunda size yardımcı olabilirler. Eğer yerel bir satıcıyla ilgili bir sorununuz olursa ulusal tüketici merkezlerine danışabilirsiniz.
Siz de sorularınızı 00800 6 7 8 9 10 11 no’lu telefondan ya da aşağıdaki bağlantıdan bize yönlendirebilirsiniz: