Bu hafta Utalk’da, Brüksel’den Luc’un sorusuna cevap arıyoruz:
“İnternet üzerinden alışveriş yaparken haklarım neler ?”
İki buçuk yıl süren tartışmalardan sonra Avrupa Parlamentosu 27 üye ülke arasındaki iç pazarda, tüketici hakları konusunda mütabakat sağlamayı başardı. Ancak, online alışverişteki hızlı artış, alışveriş için interneti yada telefonu tercih eden tüketicilerin korunması için yeni çalışmalar yapmayı zorunlu kılıyor. Avrupa milletvekili Andreas Schwab’ın hazırladığı rapor Parlamentoya sunuldu.
Andreas SCHWAB, Avrupa milletvekili ve Avrupa Halk Partisi (MEP) üyesi:
“ Öncelikle, alışveriş için internet, telefon yada katalog kullanan tüketiciler üzerine yoğunlaştık.Çünkü Avrupa Birliği içinde bu tür alışverişlerin çok yaygın olduğunu biliyoruz.”
“ Aslında bu Avrupanın gücünü de gösteriyor: Ciddi bir ürün çeşitliliği var ve tüketiciler bundan istifade etmek istiyor.”
“Satıcının, ürünün fiyatı, teslim şartları ve masrafları hakkında doğru bilgi vermemesi durumunda tüketicinin satın aldığı ürünü 14 gün içinde iade etme hakkı bulunuyor. Yeni yasalarda özellikle bu iade hakkı üzerinde durduk.”
Bunları biliyor musunuz ?:
Eğer online alışveriş yapan bir müşteri, tüketici hakları konusunda bilgilendirilmezse aldığı ürünü iade etme hakkı bir yıla kadar çıkabilir.
Elbette, satın alınana bazı ürün ve hizmetlerde iade hakkı oldukça sınırlı: Çiçek gibi özelliğini çabuk yitirebilen ürünlerin yanı sıra, araba kiralama, uçak bileti veya otel rezervasyonu için bilgisayarınızın başına geçtiğinizde daha dikkatli olmalısınız.
Öte andan internetten indirilen müzik, film yada yazılım gibi dijital ürünlerde tüketicinin iade hakkı bulunmuyor.
Andreas SCHWAB:
“Üye ülkeler arasında tam bir mütabakat için iki yıl çalıştık. Bu çalışmanın bir sonucu olarak hazırlanan talimat ülkelerin kendi iç yasalarına sorunsuz bir şekilde, 1 Ocak 2013’ten itibaren uygulanacak.”
Arzu ederseniz siz de sorularınızı euronews internet sitesi üzerinden bizlere iletebilirsiniz.